行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@#。北京青年报记者调查发现#@@@%，不只是金山办公%%**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#%##。这些问题不仅会影响消费者的体验@@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%，充值Pro超级会员@*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@*#，并允许用户持续使用AI功能@%*#%。然而@**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#。

　　有网友发帖称*%@%，原本以为已经买到会员的最高档了*@*%@，结果现在又出来一个AI会员%*@，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*####，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro@@%*，现在还有AI会员@#%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@@。”

　　针对用户的投诉#%*%，WPS热线客服给出了官方的回应%*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**@#，如今福利期已到@**@。2024年3月*@#，WPS AI开始商业化%#，投入比较大*#*#。作为一项全新的会员服务*@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*%，属于付费升级选项@%#。用户可以自行选择%%%@#，如选择不升级@#*，原有会员权益不会受到任何影响@%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**#，不只是金山办公***#，目前市面上的办公软件收费高昂%@*，给不少用户带来了很大的压力@%**。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称@%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布@@%%。此前2022年*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**%。腾讯文档从今年4月10日起##，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间@@@，年卡价格原价360元#%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%*。不过##，这类主要是面向企业的收费@**，个人用户无需付费*%#%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@*，很多软件收费项目繁杂@%%，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱@@##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@%@#，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容*%%，很多地方都需要重新排版*@#。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#*。比如某文库@@%@@，被不少用户吐槽#%*@@，收了会员费@@@@#，下载部分素材还要再收费#**%。

　　还有用户表示%@@#，“百度文库开通会员时@#%@#，并没有提示有下载次数限制%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费#*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@@。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了@*%@*。”有用户表示#@@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%，线上办公的人越来越多%**，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中#*@%，一些常用的功能%%，比如文档、会议、制图等%#@，会让不少用户付费@%#。在采访中@%#，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%@#，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到*@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**@@，最高能达数千元@#**。“针对公司端的%%##，公司会付费@@%%。如果只是服务于个人用户的%*@#*，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示#%#%%，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力*##*%。

　　软件收费#*%**，本无可厚非##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)