GGPoker(ggn666.com)
违法和不良信息举报受理和处置管理办法
本报记者 查睿
前晚8时#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%@。取消预售#@@#，是今年“618”最大亮点*%%#@。没有预售、定金、尾款等环节*#*##，今年“618”变简单了#@@。但在促销常态化的当下%#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*@，天猫有两次售卖期@*%#，第一次自5月20日晚8时开始@@#，第二波自5月31日晚8时开始%#*@。京东只安排了一次大促%#，5月31日晚8时现货开卖%*%*#，消费者不用蹲点付尾款@**%。也就是说#@@#，原本是京东主场的“618”*@，天猫在今年抢跑了11天*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*，一度是网购狂欢的救星*#@%。2012年“双11”前@#*，为了减少大促当天的流量压力*%*，天猫率先引入预售模式##*%#，提前锁定需求#**%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@。对商家而言%#@#，预售商品的销量也能检验市场效果*@%%，一旦订单不及预期#@*#，还能及时调整主打商品#@。
彼时%*#，预售玩法新鲜%%#，价格更低%##*，赠品也多**@*，还能减少消费者一次性付款时的压力%@。因此**%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%*#@。如今*%#，电商天下早已时过境迁%@#**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**%%，成了投诉重灾区%@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示####，电商平台预售模式存在五大问题*#%**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%#*@。在这一背景下@*，留住用户、保住增量#%@*，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中@@%。
预售或许会淡出网购狂欢#%，但超长的促销期%@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#。漫长的促销时段**，引发消费疲劳感*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@，很多卖家都悄悄提前打折%*%，赶在正日子前错峰大促%@%@%。”
直接打折表诚意
如今*%*#，“618”不再是价格洼地%#@，稳住用户大盘才是关键*#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%。淘宝网日前宣布改版##*#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@#。项目负责人介绍@@#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##*%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##**@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%。淘宝打开速度变快了@%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%#，以往鲜有人关注@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#%*#。
在争夺用户的战�#*@##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#%#%。更直接的表现是*%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%，无需任何叠加优惠@%，直接五折抢购##*@@。这是今年“618”给用户最大的诚意*@%。
作为网购大促的投诉重灾区@@*%#，售后问题也是“618”试图破局的一环*%@。“今年‘618’%*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%#*，希望给用户带来更好的体验#@*。”美腕合伙人蔚英辉说%@%*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*%，实现24小时不停播%%#*，让直播间和货架电商一样#@，在任何时段都能服务用户*%#%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@#%*，在售前、售中阶段的任意时段%*#@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%%，给到用户最优的购物选择@*@*。针对大促期间发货慢的问题@@*@，淘宝也调整了商家发货时限@%。如果超时发货买家发起投诉%%，商家可能需要赔付*%*%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@**@，给予处罚#*%#。
视频号成“黑马”
如今@@#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@@*，“618”更像是电商平台的年中考核##%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”*@，抖音似乎有自己的节奏%*#*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@#*。
当前@*@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#。腾讯财报显示@%@#，今年一季度%%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@*，腾讯广告收入265.06亿元%*@*@，同比增长26%@*，毛利145.20亿元*%，同比增长66%%#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#。今年以来%*@#*，视频号新增开放超20个三级类目@*%@，并推出多个达人激励*##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*。数据显示@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@，店播购买用户数同比增长12倍#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@。
相比去年“618”%@#%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##。在中小主播“全民任务”玩法中*##，主播直播分销托管商品%*@##，可根据单日分销商品GMV规模%@*，奖励相应的直播曝光流量券#%。
如今%#*，电商市场群雄逐鹿#@#@，“618”不再只是一个卖�*%。袷且桓鑫杼�#*，展示的不只是最低的价格%%，而是常态化低价的供应能力#@。毕竟%*@@%，在零售行业@#*#，价格才是“王炸”*%*%。