□ 冯海宁

　　“五一”长假期间*##@，各大景点门店迎来了大批外国游客#*#*。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时##%@，也在“吐槽”无处不在的App@@@%#。比如吃个饭#@@@*，只能下载App扫码点菜；打个网约车%**@，因没有国内手机号码而难注册@@%#。的确%@*，这些在国内各个消费场景大行其道的App@#，正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”@#**。

　　广大外国游客来华旅游#%#%@，不仅能为国内旅游产业贡献收入%@%，也有助于弘扬中国优秀文化##*#，并有利于促进中外民间人文交流*%#。为解决入境游支付难问题@#@，今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务@%%@@，提升支付便利性##，随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知%*@@*，就相关工作进行部署##%。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排**@%，这些举措显著提升了支付便利性%*%%，对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用#@@@*。

　　然而**#*#，外国游客在华旅游消费过程中@##*@，仍面临一大“拦路虎”%#@@，即很多消费都要下载App进行扫码#@*，有的还带有强迫性质#%#*，剥夺游客选择权%*@，让游客感到既无奈又反感@##。此外@%，某些App必须用国内手机号注册@#，这给来华短暂旅游的外国游客带来了不便#@。如果不能清除这些“拦路虎”#**%@，既会影响外国游客在华旅游消费体验#%#，也会在一定程度上影响我国的旅游形象@%@#，因此要对这类“拦路虎”采取对策*%。

　　梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些场景强制要求下载App、扫码支付；许多App基于国内公民的身份信息进行设计@#%%@，未把护照号纳入身份背书范围@@*#，有的未设置英文操作系统；一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险%###@，等等@**@*。要解决这些问题#%%#%，就需要采取针对性的对策%%%@#。比如%***%，对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所#*@，有关部门要进行深入摸排##@#，对违法行为依法查处和纠正**%，同时要鼓励商家提供传统的线下服务#*。再如##，针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题*@#%，可借鉴“适老化”改造思路#@，推进App“适外化”改造%%*。在全球化时代@@@##，中国每年接待的入境游客数量庞大%***，在此背景下@*，各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野%%*@#，考虑到国际化的应用场景%#%*#。

　　总之*#，针对外国游客在华旅游消费中面临的难题#@，除了优化支付服务#*%*#，提升支付便利性%%**#，还要对强制下载App、强制扫码等阻碍消费的问题#@@*，予以有效治理@@，从而打造更好的旅游消费环境%*@*%，推动旅游业高质量发展@%。（法治日报）