行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@@。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@@%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%*%，充值Pro超级会员#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能*#。然而@%@@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@%%#。

　　有网友发帖称@%%*，原本以为已经买到会员的最高档了#%#@*，结果现在又出来一个AI会员#***，“不能接受权益突然被降低*%##@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%%@%，“现在发现还是有很多模板不能用@#*，要开超级会员Pro%@*%@，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#@@%@，WPS热线客服给出了官方的回应**#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#***@，如今福利期已到#@**。2024年3月%@#%@，WPS AI开始商业化@*@%，投入比较大@##**。作为一项全新的会员服务**@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%，属于付费升级选项#*%#*。用户可以自行选择%@@，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公##@，目前市面上的办公软件收费高昂*#%，给不少用户带来了很大的压力**%%。

　　最近%#%#@，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布%*@%。此前2022年@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#*。腾讯文档从今年4月10日起@%*#，开启了在线文档占用存储空间模式%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%，对腾讯文档有刚需的用户#*#，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%。不过%@**@，这类主要是面向企业的收费*#%，个人用户无需付费%*@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%，很多软件收费项目繁杂#%，消费者“买”了一个会员还不够#*%，用其他功能的时候还要继续花钱#@@@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@*@，在网络上下载字体包也不行@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容**@，很多地方都需要重新排版@%#@。

　　北青报记者看到%@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库#****，被不少用户吐槽##，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时*%@，并没有提示有下载次数限制*#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费#%*%。交了费转换格式##@#%，结果PDF转Word要交费%%%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了%%。”有用户表示*####，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%***。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%@，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%。其中@**%，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等@%*%%，会让不少用户付费*@%*%。在采访中%%@#，部分用户表示*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛@*%。

　　北青报记者看到%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*@#，最高能达数千元*%%。“针对公司端的**#，公司会付费#%*@。如果只是服务于个人用户的#@*，公司一般不会给报销%@@%%。”某科技公司员工表示%%#，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费@#，本无可厚非@*#%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)