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用户体验是抖音电商发展的核心动力@@***。5月13日*%@,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##*%。在开放日现�%*#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝*,推出的诸多服务用户权益的举措#*。据了解*#,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@#*,将消费者体验放在首位@#%@*,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%@%。
截至2023年12月#@@@,我国网民规模达10.92亿人**%#*。其中@@#,手机网民规模达10.91亿人*@*#%。数字化、信息化、智能化等的发展#%*,让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%@@%,持续发挥出稳增长、促消费的作用%#。尽管经过多年发展和实践检验%*@*%,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%,但与传统购物模式不同*#@@@,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@@。因此###@*,如何保障好用户权益#@@,牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%,就显得至关重要@%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石#**%。电商购物发展至今#**%,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*,就是服务的成色与水准%@*@。服务成色的好坏%%*@%,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@#*。当然需要看到*#*%%,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@*@,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%*%*。正因为如此@#*#*,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@@*#。
为了持续保障和提升用户体验%*%*%,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*@。以几组数据为例@%。过去一年@@,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研##%#*,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上##*@,也投入超10亿元*@*。在保障物流和售后环节上#****,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*,从严加强治理商品预售等@%。此外#%,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*,持续提升退款效率@%*。
尤其值得一提的是@@##@,针对万千消费者用户的求助#@#%@,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@#@@,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%**%。这项在实践中动态完善的创新性举措#@%#@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**@*@,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升##*。一系列举措表明@%*%*,抖音电商在全链路各环节上舍得投入##,思路多元*%#**。用心服务的同时*%*,主动让技术和数据多跑路##%*@,让消费者用户少费心%#%%@,不断涵养着“好服务”的水位#*。
好服务是基�#@#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@@。历经多年发展之后#@%,如今的互联网电商行业**##,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%**。如果说@@##@,好服务是引导用户购物消费的“门童”@#*,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@*%%。因此@*#*@,在提供“好服务”保障用户体验的同时##,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@*#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%%@,历来重视对内容和商品质量的把关*@。就“好内容”而言*#,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*@,“去伪存真”“去粗取精”%@*。就“好商品”来说%##%,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#@%。多个举措的落地和日常严格实施%%,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物**@。也正是在“真实”的平台购物生态中@*@,用户和平台积淀了信任向心力@#。
互联网电商购物时代@%#,服务越精细、体验越优质%#*,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”**。牢牢抓住用户体验这个原点@@@%%,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%*%*。事实上##@%,全域兴趣电商模式的抖音电商%*,从一开始提出“兴趣”概念时@##*@,就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@,为的正是保障好用户权益@@*,呵护好用户体验%@@。用户体验真、好、新*#@,有助于用户与平台相互信任@%,互利共赢@@#%%,激发出用户和平台的更大向“新”力%%%@#。(文/宋凛)