预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是##@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*，但也饱受消费者诟病*#@@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#%#，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务%#*。取消预售制后%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%##。与往年不同的是*@*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@#%%。

　　以往的“618”大促@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*@@，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款#*。其间***@，平台会发放大量优惠券@#*，吸引消费者再次购买*#。

　　“问题是##%%#，预售制被一些商家‘玩坏’了@*@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#%。”业内人士指出#@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*##，规则也复杂%@%，经常都是做‘算术题’@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%%，后来正式开卖时赠品却更多@*%。”5月12日@*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%##@。

　　其实%*%%，预售制本身并非新鲜事物#%#，它在被引入电商领域之前@@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*@##，旨在为开发商降低资金成本%%#%@。随着时间推移#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#*@#。预售背后复杂的购物流程%*#%%，也让部分消费者产生了抵触心理##*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##**%，越来越难以兑现#%%。此外%%*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@%*#，如此一来%@*@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*%*。

　　今年4月%%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*，商家表示消费者预付50元定金后@*##@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@@*。但凌女士付完定金*#*%，商家却要求她支付558元的尾款%%%@，跟宣传的到手价明显不同##%@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%%*，电商平台预售模式存在5方面的问题@#@@#，亟待规范%%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*#*。记者在黑猫投诉平台上看到##，关于预售的投诉近9万条@%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#@@，如何提升用户体验#@*#*，已成为电商平台的首要任务**%。

　　“没了预售#%*#，消费者买到的就都是现货%@#%，减少了沉默成本*@###，货品出了问题也能直接退换@#*。”重庆工商大学教授莫远明说#%@@，今年“618”#%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@***。

　　那么@**#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@%，此前的预售玩法@@，包裹了大促的“外衣”@@%*，商家一般要降价销售#%，匹配资金和售后资源%#@*，企业利润因此受到影响@*##*。从近年大促的情况来看@%#%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%**。但不可否认的是@*@*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#。原本他们是卖多少货做多少货@%#*%，眼下不得不提前备货@@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。

　　莫远明指出@*@，从短期看%@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*@#。但从长期来看#%%%，这是在向消费者释放“远离套路#%%@，回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求%@#*#，提升体验%%*，是平台必须做出的调整%@。如今%%，取消预售制后@@@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#@*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@#，眼下的电商环境大不相同了##*#%，消费者的需求也变得更具体务实##**，更看重性价比和质价比#%%。因此%%@%，今年的“618”大促@@，将会是电商平台之间的一场空前较量**@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时%*#*@，预售制显然已经不再适用了*%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@##，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@@%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**#*#。直播电商的价格是随时可以变的@*%@#，但是预售规则下价格是固定的*@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**。所以坦率地讲#@@%，预售模式有点过时*@%*%，如果没有特别低的价格##%，很难打动消费者*#%@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##@%#。因此##，对于一刀切取消预售制@@*，平台亦相对谨慎%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%#。业内人士指出%###，先从天猫下手取消大促预售制%*，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期@*@*。

　　有产业观察人士指出#@，将促销节点拉长的做法*#%%，让平台和商家都投入了过多的资源@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@@，流量红利不再#%#%#，用户规模见顶%*，业绩增速逐渐变得平缓***%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**#*@，就得关注消费本身@@@#%，倾听消费者的声音%#@%，诚信经营#@，少些套路#*，回归“以用户为中心”的初心%#*。