行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*###，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@**@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@%，充值Pro超级会员*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@@#，并允许用户持续使用AI功能*#@#%。然而@%#@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称##，原本以为已经买到会员的最高档了*#%@，结果现在又出来一个AI会员%*%%，“不能接受权益突然被降低%@##%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用@*%%@，要开超级会员Pro#@*%，现在还有AI会员%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@*。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#，如今福利期已到@*。2024年3月%%，WPS AI开始商业化#*，投入比较大*##@。作为一项全新的会员服务#%#@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%%#%，属于付费升级选项***。用户可以自行选择@@@，如选择不升级*%**，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#%，不只是金山办公#@@*，目前市面上的办公软件收费高昂##，给不少用户带来了很大的压力@*%@。

　　最近#****，腾讯会议发布公告称@***@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*##@，具体的调整方案尚未公布*#**%。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#@*%。腾讯文档从今年4月10日起#*#**，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***，对腾讯文档有刚需的用户*%#*，只能开启超级会员空间%%%，年卡价格原价360元@@##%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*#*。不过*@%，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费**@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够%@%，用其他功能的时候还要继续花钱%%#%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@@#，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版#*#。

　　北青报记者看到%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库##，被不少用户吐槽@%##，收了会员费@@，下载部分素材还要再收费@##。

　　还有用户表示@**，“百度文库开通会员时**%%，并没有提示有下载次数限制*@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%@*，下载了一个软件上来说要收费%@#@。交了费转换格式*%@*%，结果PDF转Word要交费#@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##%。来来回回交了两次钱@#@**，感觉被坑了@**。”有用户表示@%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%#@，线上办公的人越来越多**#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*#。其中@%**，一些常用的功能*@*%，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费@%。在采访中#*#，部分用户表示**#%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%@%@，同时还绕不开广告的槛@@@%@。

　　北青报记者看到*@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%@，最高能达数千元*%。“针对公司端的@%，公司会付费%#**。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销%#%@。”某科技公司员工表示##*@，如果同时开通多个软件%%#，会有不小的经济压力#%@%。

　　软件收费@*%#，本无可厚非##*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)