无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物##*%#，最后仍“强买强卖”@##。游客参考网友经验和建议#*##@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@，既有利于维护自身合法权益@#@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%，促进旅游市场健康持续发展@#@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%**#，确认了没有隐性收费和购物环节*%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##%，引导旅客在多个购物点购物%#@@#。”谈起“五一”假期的出游经历#%@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@。

　　随着年轻人维权意识增强@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#%%。专业人士表示%@@@，这既有利于游客维护自身合法权益@*%*，也能推动供给者遵循市场规则*@@#%，促进旅游市场健康持续发展%**。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@**，面对这一问题#@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元@*@%@，满怀期待地从江苏南京出发*%%##，目的地是贵州贵阳%%*@%。不过**%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*%，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@%@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*##%#，不得不把合同签了@###@。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起#@%%%，每天都有半天的购物环节@%#。多位导游接力推销产品@@，话术“堪称洗脑”%*%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**#，但不能这样‘强买强卖’@*%@*。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大**#%*，心情也很糟糕*##@@。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现##*@%，该项目的住宿、饮食等条件#%@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#*#@。看到相似项目的经验帖说%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*。

　　随后@*@*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#%**，并发布到社交平台%*%。“我们不认坑也不认宰#@%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@*#，是一个值得肯定的好现象%*%。

　　参考“避坑指南”*@@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%#。熊女士表示%##%*，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#。

　　“假期客流量未达预期@@##*，酒店临时降价@@@#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%*#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*，并根据建议联系了平台客服##@#。“没想到%*%，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价*#%。”熊女士说@#。

　　关于该现象@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来@#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#@#，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多%@@，效果也更加明显#@%。

　　“五一”假期前#%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@@*#，却被告知无法退票*#*@*。“为何不能退票#@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@。他上网搜索发现#%%，其他网友也有类似经历@@#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*#@#。通过拨打批文中的电话#%%@，并提供相关管理部门文件截图**%%，李俊晨最终退票成功@%*。

　　“市场经济本就是契约经济*@%##，需要供求双方共同遵循达成的契约#%@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**@%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%%@，有利于旅游市场健康持续发展#@**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@#，5月3日晚@%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调%%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**#，个别不合法的“低价购物游”%##%%，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过%%%#%，参照指南依法投诉后#%#@，当地相关部门工作人员很敬业*@#*#，处理速度也很快@**。期待下次再去旅游时@*%%#，能开心地来**#@，开心地回去#%@。

　　对此*#@，张爱东认为@##，年轻消费者不认宰的现象%*%*，反映了法治教育的成效**%，同时@@#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@**%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%。

　　“对待消费者的投诉@@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议%*@，通过消费维权投诉个案*%%，梳理行业普遍现象*#@%，进而开展主动监管*@*%。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%@**，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会%%*。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#*%，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本**%，提高问题处理效率%#。此外#**，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制#%*@%。(工人日报)