行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%%%。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公%*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验**@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##%#，充值Pro超级会员@*%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能*@#%。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@***，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@#%*。

　　有网友发帖称#%#@#，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低#%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#%，“现在发现还是有很多模板不能用#@*#，要开超级会员Pro@%%**，现在还有AI会员%@**%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#####。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应#*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@#@，如今福利期已到%%*%。2024年3月*##，WPS AI开始商业化**，投入比较大*%@。作为一项全新的会员服务%%@#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#@，属于付费升级选项#%@。用户可以自行选择%@#@，如选择不升级%%%#@，原有会员权益不会受到任何影响#@%@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公*@#*#，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力#%*#。

　　最近%#*%*，腾讯会议发布公告称@*#%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#*##，具体的调整方案尚未公布#***。此前2022年**@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@*，对腾讯文档有刚需的用户%##%#，只能开启超级会员空间##@#*，年卡价格原价360元*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@。不过@#@%，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费@%###。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂%**%*，消费者“买”了一个会员还不够##*%*，用其他功能的时候还要继续花钱%@##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@%，在网络上下载字体包也不行%%@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@#@，很多地方都需要重新排版%*##。

　　北青报记者看到#@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%。比如某文库#*@，被不少用户吐槽@#，收了会员费%#*，下载部分素材还要再收费***。

　　还有用户表示%#，“百度文库开通会员时@@@，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%%，下载了一个软件上来说要收费%**。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@@#。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了%#。”有用户表示#@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#@%，线上办公的人越来越多%%##，办公软件发挥着越来越重要的作用#%*@@。其中%#，一些常用的功能**%，比如文档、会议、制图等%@#，会让不少用户付费*#。在采访中*@，部分用户表示*##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到****@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#**，最高能达数千元@@。“针对公司端的*#，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的#*%，公司一般不会给报销#@#。”某科技公司员工表示*%@*，如果同时开通多个软件#***@，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费#**#，本无可厚非%*%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%@*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)