阅读提示

　　专业人士表示%*@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%##**，促进旅游市场健康持续发展@@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@%，确认了没有隐性收费和购物环节#*%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*##，引导旅客在多个购物点购物@@%。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**#%#。

　　随着年轻人维权意识增强@#@@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*##。专业人士表示%@***，这既有利于游客维护自身合法权益%#%，也能推动供给者遵循市场规则#***%，促进旅游市场健康持续发展#@@%#。

　　说好无强制购物%#*@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@*#，面对这一问题@#%%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*%@，陈冬和家人共支付了1500元#@@%，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳%*。不过#@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》####，表上密密麻麻列了多个购物点*@*，涉及珠宝、翡翠、银器等##*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#*%@，不得不把合同签了#%#*%。”陈冬无奈地说%##*@。

　　更让陈冬难以接受的是%@%#*，该旅游项目从第二天起**%%，每天都有半天的购物环节%#%@。多位导游接力推销产品%@@@，话术“堪称洗脑”%*%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%@，但不能这样‘强买强卖’*%@%。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后##，心理压力很大**@#*，心情也很糟糕#*%##。

　　在随后的行程中#%%#，陈冬还发现@%%，该项目的住宿、饮食等条件@**%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说*##%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后*%%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*%#，并发布到社交平台#@@##。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%#%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@@%，是一个值得肯定的好现象@@@。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@**。熊女士表示%#*，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*##%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*##。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*#@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%@@，并根据建议联系了平台客服*@*#。“没想到#@*@，按照‘维权指南’操作后#**#*，真的顺利退了差价##。”熊女士说%@*##。

　　关于该现象*%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*@，近年来%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%##，消费者维权方式更为理性#@@*@，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显#%@#。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票@@#%。“为何不能退票@@*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%*@。他上网搜索发现%@*#，其他网友也有类似经历%%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议%%%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@##@。通过拨打批文中的电话*@%，并提供相关管理部门文件截图@@##@，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@****，有利于旅游市场健康持续发展***%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@@*，5月3日晚*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@。经协调%#@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”#*#，极大地影响了旅客的消费体验###。不过@*，参照指南依法投诉后%%#，当地相关部门工作人员很敬业*@*#@，处理速度也很快**%%*。期待下次再去旅游时*@@@，能开心地来*@，开心地回去%#%*。

　　对此@#，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效***%*，同时%%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%**。

　　“对待消费者的投诉%%%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##*。”张爱东还建议@%@*，通过消费维权投诉个案#***#，梳理行业普遍现象*%%*#，进而开展主动监管#@##@。

　　徐虹也提醒*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%*@*，这样才可能再次赢得市场肯定#%**，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为*%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#，畅通旅客投诉渠道*%*#，降低消费者异地投诉与维权成本*@#@，提高问题处理效率%*%。此外%%%#，还应构建“全域旅游”新格局*#*，建立区域旅游联合监管机制@%。