行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%****，有许多网友在相关投诉平台上反映%##%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%*%。北京青年报记者调查发现**@，不只是金山办公@@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#*#*，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*%@@，并允许用户持续使用AI功能@#**#。然而#*@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@@。

　　有网友发帖称*@%#，原本以为已经买到会员的最高档了%*%#%，结果现在又出来一个AI会员#*@#，“不能接受权益突然被降低%%#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用%##@，要开超级会员Pro***，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*@。”

　　针对用户的投诉#@%*%，WPS热线客服给出了官方的回应%@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%**#%，如今福利期已到%%。2024年3月%@%*%，WPS AI开始商业化*%*，投入比较大##*。作为一项全新的会员服务@##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@%#，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择%*%%#，如选择不升级%@*@#，原有会员权益不会受到任何影响*#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**#@，不只是金山办公%%***，目前市面上的办公软件收费高昂@#%@，给不少用户带来了很大的压力@%%。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称**%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@#@%，具体的调整方案尚未公布%#*。此前2022年%#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@。腾讯文档从今年4月10日起@#@，开启了在线文档占用存储空间模式%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***@，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间*%，年卡价格原价360元%%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%###。不过#%#，这类主要是面向企业的收费*%@，个人用户无需付费%*%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#%%，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@#*@，在网络上下载字体包也不行#%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#**@%，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到#*@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%%。比如某文库%@@%，被不少用户吐槽@@###，收了会员费%*#，下载部分素材还要再收费@%@%*。

　　还有用户表示@*##@，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制#%@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#@，下载了一个软件上来说要收费%*#%#。交了费转换格式*%*%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#%。来来回回交了两次钱%%*，感觉被坑了@%*#*。”有用户表示***，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@#，线上办公的人越来越多#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*###。其中@*%*@，一些常用的功能%@#，比如文档、会议、制图等*@#，会让不少用户付费@@##。在采访中%%，部分用户表示****%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*，同时还绕不开广告的槛*##@@。

　　北青报记者看到*#@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@*，最高能达数千元#%@*#。“针对公司端的*@，公司会付费*@@。如果只是服务于个人用户的%#%，公司一般不会给报销%*@@@。”某科技公司员工表示*@##，如果同时开通多个软件%%@*，会有不小的经济压力@%#%。

　　软件收费*%@*，本无可厚非%%*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验###@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%@**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)