淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 05:29:21
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中新网“报恩榴莲”为何降价？“榴莲自由”短期难以实现
5月14日晚#@，阿里巴巴集团公布最新财报**#%#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@，成为本季重要亮点%@###。
财报显示##%#%，截至2024年3月31日季度内%@**@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@#%@*，88VIP会员数量突破3500万人*@*，同样保持双位数增长#@**%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%@@#，淘天集团实现营收932.16亿元%#@*，同比增长4%@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*#@，全面超市场预期@@#@。
财报指出*#*%#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%**，旨在提升用户体验@%%#，从而提高消费者留存率%#%，并提升购买频次”@@**#。基于这一战略#**，本季度淘宝天猫密集推出变革措施**，加大相关领域投资力度%@。
针对消费者服务体验%@@@%，自去年12月底开始@##@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#@%，全面优化用户体验@*#*。对于88VIP等会员用户@*%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*#%%%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略*###@。
这在淘宝APP层面也有直观体现*@@#，不少消费者发现##*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@，且面积有所缩�*@*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*#%%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*%#%，APP打开速度也有提升%*%。有业内人士分析认为**@**，淘宝作为服务亿万用户的APP*@@，牵一发而动全身@@%，能够短期内推出这么多变革@%，意味着其正在打破内部藩篱*%*%@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*##。
在改进用户体验的同时@#@*%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%#%#。今年1月@**##，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%%%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%#%#*，推出两大项佣金优惠政策@#，最高优惠幅度高达95%##，普通商品最大优惠达50%%%。
此外#@#*@，针对品牌商品%##，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*#%*，持续加码“真补贴、真省钱” %@，在全网低价基础上##，再打7折@@#@%，活动吸引了超过500大牌%%*%，超过2000万件货品参加%*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%#。
值得关注的是*@@@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%#@@，商家负担也进一步减轻@%%#。数据显示##，为助力商家降本增效*@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##，帮助商家降低经营成本%%#，中小商家受益尤为明显@*。
此外#%###，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%%#*，同样成为提升商品销售转化效率的利器%##%*，有内测商家GMV同比增长2.97倍##。瑞银最新报告显示@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#@%，表现优于其他传统电子商务平台#%@**。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*#*，新入驻商家数同比增长60%*%*%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@*%，新商家同比增长率突破100%%#@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%**%，商业吸引力持续加强*@%@。
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