阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@*#@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@%，但也饱受消费者诟病*%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验@#*@，已成为电商平台的首要任务%@**。取消预售制后%##@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%@@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”###@。与往年不同的是%@*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@%#。

　　以往的“618”大促%##，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#，消费者需要先支付定金##*，一周后支付尾款*@#。其间%*#@，平台会发放大量优惠券*#*@#，吸引消费者再次购买@@%#%。

　　“问题是%##，预售制被一些商家‘玩坏’了%*##%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@。”业内人士指出#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%*%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%%，规则也复杂#*%，经常都是做‘算术题’@#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@*#%，后来正式开卖时赠品却更多%@**。”5月12日%%%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##@*#。

　　其实@#，预售制本身并非新鲜事物#%%%，它在被引入电商领域之前%*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%，旨在为开发商降低资金成本%#*。随着时间推移@*%#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@**%。预售背后复杂的购物流程%@#%@，也让部分消费者产生了抵触心理@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@@#，越来越难以兑现#@%。此外%**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%@#@，如此一来@@#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@##。

　　今年4月%@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%**，商家表示消费者预付50元定金后#%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@。但凌女士付完定金#*#，商家却要求她支付558元的尾款%%%#，跟宣传的到手价明显不同%*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@，电商平台预售模式存在5方面的问题#*%*，亟待规范**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@#。记者在黑猫投诉平台上看到%%，关于预售的投诉近9万条*%#@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本**#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%@，如何提升用户体验%**%，已成为电商平台的首要任务%*%*。

　　“没了预售%*，消费者买到的就都是现货%%#，减少了沉默成本#@%*#，货品出了问题也能直接退换*@。”重庆工商大学教授莫远明说*#*，今年“618”#@%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%#**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@##。

　　那么%**%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*，此前的预售玩法*@%，包裹了大促的“外衣”%*@*，商家一般要降价销售%%%，匹配资金和售后资源*%，企业利润因此受到影响#%***。从近年大促的情况来看#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##%@#。但不可否认的是%*#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*##。原本他们是卖多少货做多少货**#@，眼下不得不提前备货*%*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@*。

　　莫远明指出%#%@，从短期看%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路**，回归本质”的善意%**%*。重新站在消费者的角度去思考需求%#%，提升体验%#*#*，是平台必须做出的调整*#@#。如今%@*#，取消预售制后@@#*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#，眼下的电商环境大不相同了*@*，消费者的需求也变得更具体务实*#*，更看重性价比和质价比@#*。因此#@#，今年的“618”大促%##，将会是电商平台之间的一场空前较量#*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@。

　　事实上@%#%#，当市场失去快速增长的动力时@%#，预售制显然已经不再适用了@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号**#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*#%*。直播电商的价格是随时可以变的@%%，但是预售规则下价格是固定的*@%@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**@**。所以坦率地讲%@，预售模式有点过时#*#，如果没有特别低的价格%@*%，很难打动消费者%%##。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#%#。因此@*，对于一刀切取消预售制%%%，平台亦相对谨慎@#*%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%。业内人士指出#*，先从天猫下手取消大促预售制%%*，既是试水*@*，也是让商家有适应过渡期@%@@@。

　　有产业观察人士指出##%，将促销节点拉长的做法%%，让平台和商家都投入了过多的资源%*@*@。国内电商行业进入了存量竞争时代%%@#，流量红利不再#**@，用户规模见顶@#@，业绩增速逐渐变得平缓*@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@*%，就得关注消费本身*%，倾听消费者的声音***，诚信经营@#，少些套路##，回归“以用户为中心”的初心#*@。