行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现@%#**，不只是金山办公%*#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验@**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#*，充值Pro超级会员@#@%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%**，并允许用户持续使用AI功能%#。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称%%%%#，原本以为已经买到会员的最高档了#*#，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低#@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%%，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro%@%#%，现在还有AI会员@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉@#@@@，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%@#，如今福利期已到*%*@。2024年3月@%*，WPS AI开始商业化##%，投入比较大%###@。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择#@，如选择不升级@**@，原有会员权益不会受到任何影响*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@，不只是金山办公##*%*，目前市面上的办公软件收费高昂%@%，给不少用户带来了很大的压力%@##。

　　最近*#@@，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#%，具体的调整方案尚未公布*@#。此前2022年#*@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起#*%#*，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@#@，对腾讯文档有刚需的用户@@*#@，只能开启超级会员空间#@*，年卡价格原价360元*@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@@。不过*%*@，这类主要是面向企业的收费%@#%@，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@，很多软件收费项目繁杂*%*%，消费者“买”了一个会员还不够@@%，用其他功能的时候还要继续花钱*%*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行%%#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版#%#。

　　北青报记者看到#*@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%@。比如某文库#@%，被不少用户吐槽%@***，收了会员费@#@，下载部分素材还要再收费@@*。

　　还有用户表示*@#@，“百度文库开通会员时%*%，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*，下载了一个软件上来说要收费**。交了费转换格式*@@，结果PDF转Word要交费%*%#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%。来来回回交了两次钱%@%#@，感觉被坑了@***@。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多%**%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@*#。其中%#%，一些常用的功能*@*%，比如文档、会议、制图等@#@#@，会让不少用户付费#%#@。在采访中@#，部分用户表示@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%@，同时还绕不开广告的槛%@*。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@*，最高能达数千元%#。“针对公司端的**@，公司会付费%*。如果只是服务于个人用户的@*，公司一般不会给报销**###。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力@%@%。

　　软件收费%@*，本无可厚非%@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)