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黑龙江省政协原党组成员、副主席曲敏被提起公诉
用户体验是抖音电商发展的核心动力#@。5月13日@%#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%@@。在开放日现�%%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#*%，推出的诸多服务用户权益的举措%%@#%。据了解%%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#，将消费者体验放在首位@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%%*。
截至2023年12月#%*，我国网民规模达10.92亿人#@@。其中*@，手机网民规模达10.91亿人@%*@#。数字化、信息化、智能化等的发展#*@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用*#@%*。尽管经过多年发展和实践检验#*#@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*%@%，但与传统购物模式不同#%%@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@%%%。因此**%，如何保障好用户权益@**#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”**，就显得至关重要*%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#@#。电商购物发展至今@%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%*@，就是服务的成色与水准%%。服务成色的好坏#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@#。当然需要看到#%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%*。正因为如此%@*%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%#%。
为了持续保障和提升用户体验%#@@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%。以几组数据为例%*@。过去一年%%#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研####，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*%，也投入超10亿元*@@。在保障物流和售后环节上%@**，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%#%%，从严加强治理商品预售等@**%%。此外#@@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*%#，持续提升退款效率#*%。
尤其值得一提的是#@***，针对万千消费者用户的求助#@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%%##，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%。这项在实践中动态完善的创新性举措##%*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@*#。一系列举措表明@*##%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@*@#%，思路多元@%*%*。用心服务的同时*@@@@，主动让技术和数据多跑路%@，让消费者用户少费心**，不断涵养着“好服务”的水位**。
好服务是基碄##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*#@。历经多年发展之后@@#，如今的互联网电商行业#%@%*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@%**。如果说*#@@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@#%#。因此**@，在提供“好服务”保障用户体验的同时%%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%%@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@#%，历来重视对内容和商品质量的把关*#@@@。就“好内容”而言**#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*#%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%**@，“去伪存真”“去粗取精”*#*。就“好商品”来说*%%*@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@@*。多个举措的落地和日常严格实施#*#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%*@##。也正是在“真实”的平台购物生态中%%@，用户和平台积淀了信任向心力@**。
互联网电商购物时代%**，服务越精细、体验越优质*%#@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#。牢牢抓住用户体验这个原点%%%@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@#*。事实上***@，全域兴趣电商模式的抖音电商#*，从一开始提出“兴趣”概念时#%@@%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@*@，为的正是保障好用户权益#@*，呵护好用户体验#@。用户体验真、好、新%@%，有助于用户与平台相互信任#%@，互利共赢#*#%，激发出用户和平台的更大向“新”力*@##@。(文/宋凛)