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广东发布第二批大湾区规则衔接机制对接典型案例
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@。5月13日#%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@#*。在开放日现矦*@*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*#*@@，推出的诸多服务用户权益的举措#%***。据了解**%%#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@*@，将消费者体验放在首位@#*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*%。
截至2023年12月%@@*，我国网民规模达10.92亿人#%%#。其中#****，手机网民规模达10.91亿人%#@##。数字化、信息化、智能化等的发展@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#**@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@*。尽管经过多年发展和实践检验#*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%#%*，但与传统购物模式不同%@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@#%*@。因此@%%@%，如何保障好用户权益###，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%%#，就显得至关重要#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%*。电商购物发展至今@%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%，就是服务的成色与水准#@*。服务成色的好坏@*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@@。当然需要看到#%@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*#*。正因为如此#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*。
为了持续保障和提升用户体验%#@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#。以几组数据为例@@@*#。过去一年%*@@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@%#@，也投入超10亿元@*%**。在保障物流和售后环节上@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*，从严加强治理商品预售等#@@#。此外%@*#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题##，持续提升退款效率*@。
尤其值得一提的是*#，针对万千消费者用户的求助%*@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能##%%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@*。这项在实践中动态完善的创新性举措*@@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%@@。一系列举措表明%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%*@，思路多元%@。用心服务的同时*%%%%，主动让技术和数据多跑路@%@@@，让消费者用户少费心#@@，不断涵养着“好服务”的水位##@@%。
好服务是基�%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@。历经多年发展之后*@@@@，如今的互联网电商行业#@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%%%#@。如果说#*%#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@*%%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#。因此**#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#*##。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%*#，历来重视对内容和商品质量的把关@#。就“好内容”而言#%**@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@#*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#**%，“去伪存真”“去粗取精”*##。就“好商品”来说*#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理##。多个举措的落地和日常严格实施@*@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@*#@。也正是在“真实”的平台购物生态中@@%@，用户和平台积淀了信任向心力%@*@*。
互联网电商购物时代#*，服务越精细、体验越优质*****，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@。牢牢抓住用户体验这个原点@*%@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%%#@。事实上@%%，全域兴趣电商模式的抖音电商@@，从一开始提出“兴趣”概念时%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#*@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#*@%，为的正是保障好用户权益%%#**，呵护好用户体验*#*@。用户体验真、好、新@@#，有助于用户与平台相互信任*#，互利共赢@#，激发出用户和平台的更大向“新”力@%%。(文/宋凛)