中新网5月22日电 5月21日晚#@@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后###@，没有正确理解哥哥的意思#**，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情###，过程中多有疏漏*%#，仅经简单多方沟通后*%%，按照项目强实名制规则要求@*@**，拒绝了用户更换观演人的诉求@#%，改为免费退票处理*#@@，整个过程教条、死板##，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@，虽有努力%@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@*%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@，票款将于5月22日原路退回#*#。另外@*##*，大麦平台仍在努力协助沟通@%@#，希望能帮助哥哥真正达成心愿@@。

　　大麦官方微博表示*#*%，感谢广大用户的监督*%%@#，后续将加强客户服务培训#*，优化服务流程%***，做到更有温度更及时%*#@，避免类似事情再发生**@#。