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第六届亚洲蹦床锦标赛香港落幕中国队斩获八金
本报记者 查睿
前晚8时*#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#**@%。取消预售#%*，是今年“618”最大亮点##。没有预售、定金、尾款等环节#@@，今年“618”变简单了%*%。但在促销常态化的当下*%*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%##%，天猫有两次售卖期#@，第一次自5月20日晚8时开始**%%*，第二波自5月31日晚8时开始@#。京东只安排了一次大促%%，5月31日晚8时现货开卖%%%%，消费者不用蹲点付尾款*@。也就是说%%%%，原本是京东主场的“618”*@%%#，天猫在今年抢跑了11天%*##@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%，一度是网购狂欢的救星%@%@。2012年“双11”前%####，为了减少大促当天的流量压力@#%*，天猫率先引入预售模式#**，提前锁定需求%@#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*#*。对商家而言%@#，预售商品的销量也能检验市场效果%****，一旦订单不及预期*%*#，还能及时调整主打商品#%%。
彼时@#，预售玩法新鲜*@*%，价格更低%%%%@，赠品也多*%*%%，还能减少消费者一次性付款时的压力#*。因此*#*@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%#%%。如今#%%，电商天下早已时过境迁@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%#，成了投诉重灾区*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@@，电商平台预售模式存在五大问题#%#@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。在这一背景下@@@*，留住用户、保住增量%%，成了电商平台的首要目标@@@#%，取消预售也在情理之中@%%#。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@#。漫长的促销时段%%，引发消费疲劳感**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@@@，很多卖家都悄悄提前打折@*@%，赶在正日子前错峰大促%*%%*。”
直接打折表诚意
如今*%@*@，“618”不再是价格洼地@%#，稳住用户大盘才是关键*@@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@*@@。淘宝网日前宣布改版@###%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*%。项目负责人介绍@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##%#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@*。淘宝打开速度变快了@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*%，以往鲜有人关注*@*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%#**。
在争夺用户的战矦%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#**。更直接的表现是@%***，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@##，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%**，无需任何叠加优惠@*#@，直接五折抢购%%**。这是今年“618”给用户最大的诚意@**@。
作为网购大促的投诉重灾区@%#%*，售后问题也是“618”试图破局的一环#@。“今年‘618’**@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*#，希望给用户带来更好的体验@#%。”美腕合伙人蔚英辉说@#%#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##，实现24小时不停播*#@，让直播间和货架电商一样##，在任何时段都能服务用户@@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*%，在售前、售中阶段的任意时段@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%%%，给到用户最优的购物选择*%。针对大促期间发货慢的问题##@#，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉@##@，商家可能需要赔付@*%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%%*，给予处罚@##。
视频号成“黑马”
如今@@@@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@#，“618”更像是电商平台的年中考核%@*#。淘宝和京东依然是“618”的主角***，微信视频号成了今年的“黑马”%@#，抖音似乎有自己的节奏%@@#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%*%。
当前**%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*%#*。腾讯财报显示#*%*，今年一季度#**@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@##，腾讯广告收入265.06亿元@**#，同比增长26%#@@%，毛利145.20亿元*%，同比增长66%#@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#*。今年以来@@，视频号新增开放超20个三级类目##，并推出多个达人激励%%*%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#%%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%**#。数据显示#%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@，店播购买用户数同比增长12倍#%*##，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#@##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#%%@。
相比去年“618”*@@#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@@*#。在中小主播“全民任务”玩法中#*，主播直播分销托管商品**@*%，可根据单日分销商品GMV规模%@，奖励相应的直播曝光流量券@#*#%。
如今%%#*，电商市场群雄逐鹿#@*，“618”不再只是一个卖�*###@。袷且桓鑫杼�*%*@#，展示的不只是最低的价格@@@*@，而是常态化低价的供应能力##*。毕竟**，在零售行业#%@，价格才是“王炸”%*##@。