璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@@%，也是发展的硬道理%#%*%。

　　文 | 王言虎

　　近来#**，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%@，引发大量关注与争议**。她在个人社交账号上发表的争议言论**%%*，也在随后几天持续高居热搜榜@%@%。

　　身为百度公关“一号位”%@**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#**#。坦白讲*@*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#%@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@%@%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@，引发负面舆情并不意外*@%。

　　一般而言#*@#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%**#@。作为百度价值观的重要输出窗口%@%#*，璩静此番无疑犯了大忌@@#%#，也拉低了企业形象分值@*。

　　此次翻车事件@%#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*。媒体报道显示%@%%*，此次舆情危机前@*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@*##。此后%%**，璩静还交费5980元%*##*，向流量操盘公司取经%@*。

　　应当说**%#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@%，企业形象经营的成本也越来越高%%%#*。自建流量渠道、打造自我IP*@#，就成了一些企业管理层的选择**#。此前*#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##@%。

　　然而@*，打造个人IP、输出企业形象@**%*，也不能偏离常识常情与常理%%%*@，必须符合社会主流价值观@*。

　　细究此次争议言论事件@%@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*，似乎多顾及一分家庭***%@，就会减少一分对公司的投入##@@。在其逻辑中@#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#@#，缺乏起码的同理心与人情味儿*@#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*%，社交媒体时代%#%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##*@*。但输出企业形象**%@，不能剑走偏锋**%@%，更不能走火入魔#%@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%@@*，就表现得太功利、太心急*@%%，最终遭到了反噬@@%%。

　　应当明白@#，靠企业形象输出赋能的前提%%*#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*。

　　价值观是企业的软实力%%#@@，也是发展的硬道理@@@*。很难想象*%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#，能够为公司带来多大的形象增值*#*#。

　　当然%*%@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@*，未必代表百度公司的价值观%@%#@。事后##%%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%@@*，“优秀员工才代表真实的百度”%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%。

　　但是*#，如此级别的高管如此公开发言%#%，必然会对企业形象产生冲击%@##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@#。

　　一方面*@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%*%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#%。

　　企业应当明白@%，和谐共生的雇佣关系%*%，不仅不会损害企业利益@##，还会激发员工潜力@@%，为企业创造更大价值%#@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@**。

　　另一方面%*，企业对外形象输出必须“三观正”#*@*#，学会倾听与共情#@*，更不能偏离社会主流认知@%#*。无论企业规模有多大%%#，管理人员职级有多高#*%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*##@，多接地气###@，才能不脱轨*@%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%#**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%。体现在互联网企业内部管理上%*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%*%。尽管眼下增长承压*%#@，但正确的企业文化不能变%##@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*@%。

　　管理学家德鲁克有句名言%@*，“企业不是为它们自身而存在@*%@，而是为实现特定的社会目标而存在*%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益##，而是社会利益#@%@@。”社会利益有很多维度@*#@@，但首先应当包括关心善待自己的员工*%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君