说好无强制购物#@#*%，最后仍“强买强卖”*%。游客参考网友经验和建议#*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@*，既有利于维护自身合法权益*%%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%###%，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@%#，确认了没有隐性收费和购物环节@#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’####，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**@@@，引导旅客在多个购物点购物%@***。”谈起“五一”假期的出游经历@@*#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@*#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#%。

　　随着年轻人维权意识增强**#**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示#*%，这既有利于游客维护自身合法权益@*，也能推动供给者遵循市场规则##*，促进旅游市场健康持续发展@*%#。

　　说好无强制购物@****，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@##，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@**，陈冬和家人共支付了1500元#**##，满怀期待地从江苏南京出发@%@@，目的地是贵州贵阳@%。不过%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*%，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了#@@。”陈冬无奈地说@*@*。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起*@，每天都有半天的购物环节#%%。多位导游接力推销产品@*#*，话术“堪称洗脑”%#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@**，但不能这样‘强买强卖’*#%#@。”陈冬回忆道@#*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*，心理压力很大@%#，心情也很糟糕**#%。

　　在随后的行程中%%*#，陈冬还发现%##*，该项目的住宿、饮食等条件%@**#，也与旅行社此前的宣传内容不符@%#%%。看到相似项目的经验帖说@*@#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%*。

　　随后%#%%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*#@，并发布到社交平台*#%*。“我们不认坑也不认宰##@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**@#*，是一个值得肯定的好现象*@@@。

　　参考“避坑指南”***#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%*。熊女士表示*###*，自己预订该酒店时%%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#。

　　“假期客流量未达预期@%*，酒店临时降价*%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@%%，并根据建议联系了平台客服#*#@@。“没想到*@#@，按照‘维权指南’操作后@@#，真的顺利退了差价%*#。”熊女士说@#%*。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@%*，近年来**#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@%，消费者维权方式更为理性@%#@，投诉式维权越来越多%#%@，效果也更加明显@#@#。

　　“五一”假期前@%##，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@@*，却被告知无法退票@@%@。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现@**#，其他网友也有类似经历#*%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议***%*。随后他按照建议*%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#**#。通过拨打批文中的电话#*%%，并提供相关管理部门文件截图@*#，李俊晨最终退票成功####%。

　　“市场经济本就是契约经济@@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约##@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*，有利于旅游市场健康持续发展#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%@%%，5月3日晚*%%%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@%。经协调%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@，个别不合法的“低价购物游”@*，极大地影响了旅客的消费体验*##。不过#***@，参照指南依法投诉后**###，当地相关部门工作人员很敬业%*%%，处理速度也很快#%#*%。期待下次再去旅游时*@#，能开心地来##，开心地回去#@%%。

　　对此%***%，张爱东认为*@##@，年轻消费者不认宰的现象%@#*#，反映了法治教育的成效%*@%*，同时#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉@@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*%%。”张爱东还建议#*%#%，通过消费维权投诉个案@%%#，梳理行业普遍现象@#*@%，进而开展主动监管*%@@#。

　　徐虹也提醒##*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@%%#，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为%@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#@#，畅通旅客投诉渠道*@*%#，降低消费者异地投诉与维权成本%#*@，提高问题处理效率#%#。此外##*@，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制*@%。(工人日报)