收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

2024-05-22 10:45:25 no.XX Studio

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  行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

  办公软件套娃收费坑了谁

  近日#**@@,有许多网友在相关投诉平台上反映#%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*%#。北京青年报记者调查发现*@@,不只是金山办公*#@%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*。

  WPS被指“套娃式收费”

  多名网友反馈称#*#*,WPS平台在“销售会员”时明确表示%*#,充值Pro超级会员@*@@%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%%@,并允许用户持续使用AI功能#%。然而%*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%**,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

  有网友发帖称#***#,原本以为已经买到会员的最高档了*#%%,结果现在又出来一个AI会员@##*@,“不能接受权益突然被降低#@@%,这不是欺骗消费者吗?”

  王女士则是从会员升级到超级会员#*@,“现在发现还是有很多模板不能用*@%*,要开超级会员Pro##,现在还有AI会员*%*##,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@#。”

  针对用户的投诉%#,WPS热线客服给出了官方的回应#%##,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#%*,如今福利期已到#*@*。2024年3月@@#,WPS AI开始商业化#%%#,投入比较大*@#%。作为一项全新的会员服务%#%,WPS AI会员仍然在灰度测试中%@*,属于付费升级选项*%。用户可以自行选择%*#@,如选择不升级%@%,原有会员权益不会受到任何影响*@。”

  收费高昂给用户压力

  实际上%*,不只是金山办公%*#,目前市面上的办公软件收费高昂@@%,给不少用户带来了很大的压力##。

  最近#%,腾讯会议发布公告称##@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#@*#,具体的调整方案尚未公布%*##。此前2022年%*%@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#*@。腾讯文档从今年4月10日起#%,开启了在线文档占用存储空间模式@**,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%@*,对腾讯文档有刚需的用户*@*@#,只能开启超级会员空间%*@,年卡价格原价360元%@%。

  钉钉也在2022年开始商业化#*%**,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**##。不过%@%@,这类主要是面向企业的收费#*%**,个人用户无需付费@@*。

  部分办公软件多头收费

  北青报记者还发现%@@%@,很多软件收费项目繁杂**#@,消费者“买”了一个会员还不够%%**,用其他功能的时候还要继续花钱*@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@#,在网络上下载字体包也不行*##@#,更换软件又害怕很多地方不兼容*##,很多地方都需要重新排版%@@*#。

  北青报记者看到@*%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##。比如某文库@#@*,被不少用户吐槽##,收了会员费%##*,下载部分素材还要再收费**@#*。

  还有用户表示*@,“百度文库开通会员时*@*,并没有提示有下载次数限制%@#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*%。”

  部分PDF软件也被消费者诟病%@@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#,下载了一个软件上来说要收费#*##%。交了费转换格式@*,结果PDF转Word要交费#@*@*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@。来来回回交了两次钱%@#%#,感觉被坑了%%@#。”有用户表示#@%#@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%@@*。

  记者手记

  办公软件要赚钱更要考虑用户体验

  近年来**#,线上办公的人越来越多*@@,办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中@#%,一些常用的功能%@,比如文档、会议、制图等@%#%@,会让不少用户付费*#%%#。在采访中%@@##,部分用户表示@*%@%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@@*#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*@,同时还绕不开广告的槛%**。

  北青报记者看到@#***,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%,最高能达数千元@**。“针对公司端的%*,公司会付费*@%。如果只是服务于个人用户的*@*@,公司一般不会给报销#%**。”某科技公司员工表示**#@,如果同时开通多个软件%%,会有不小的经济压力*@。

  软件收费@%*,本无可厚非@*@@#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#**%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%,而不是伤害本就已经为其买单的用户#*#%。

  本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

  (北京青年报)

【编辑:唐炜妮】

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