行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#**，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@，充值Pro超级会员#%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@%%，并允许用户持续使用AI功能##。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称@*，原本以为已经买到会员的最高档了@@*#，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低#%**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@，“现在发现还是有很多模板不能用%@%%，要开超级会员Pro#@%%*，现在还有AI会员%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#*@。”

　　针对用户的投诉##*@%，WPS热线客服给出了官方的回应##*#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%，如今福利期已到%**@*。2024年3月##%#@，WPS AI开始商业化%**@%，投入比较大@@%@*。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%，属于付费升级选项#@#。用户可以自行选择@@，如选择不升级#*@，原有会员权益不会受到任何影响@**##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%@，不只是金山办公*#*#@，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力@@%@@。

　　最近#@@@@，腾讯会议发布公告称*#@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@%@%，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年*%**#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*#%*。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#%，对腾讯文档有刚需的用户%*@@，只能开启超级会员空间*%@，年卡价格原价360元#@@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###%。不过#@@@，这类主要是面向企业的收费@*#@，个人用户无需付费%#%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂*#，消费者“买”了一个会员还不够%@@，用其他功能的时候还要继续花钱%@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*，在网络上下载字体包也不行%#@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*##，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到@%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%@。比如某文库@%*#@，被不少用户吐槽%@%@@，收了会员费@*%%*，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示##@，“百度文库开通会员时#*@%@，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#@*，下载了一个软件上来说要收费*%*@@。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费@###，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*##。来来回回交了两次钱**##，感觉被坑了@@*@*。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%，线上办公的人越来越多*%*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*@#。其中@##@，一些常用的功能@@*##，比如文档、会议、制图等**#，会让不少用户付费*#。在采访中%##，部分用户表示*@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%，同时还绕不开广告的槛#*@*%。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**#**，最高能达数千元@*@。“针对公司端的#@%*，公司会付费*%%。如果只是服务于个人用户的*#%%，公司一般不会给报销##@##。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件*#%*@，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费@%@%，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)