取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:22:10
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本报记者 查睿
前晚8时%@*@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#@*@。取消预售%*#@%，是今年“618”最大亮点@@**@。没有预售、定金、尾款等环节**@@，今年“618”变简单了@#@%*。但在促销常态化的当下#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**，天猫有两次售卖期%@@##，第一次自5月20日晚8时开始#*@**，第二波自5月31日晚8时开始***#%。京东只安排了一次大促**，5月31日晚8时现货开卖#%，消费者不用蹲点付尾款%@%。也就是说@%#%，原本是京东主场的“618”*%，天猫在今年抢跑了11天@#@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*##，一度是网购狂欢的救星#*。2012年“双11”前#*，为了减少大促当天的流量压力**%，天猫率先引入预售模式*@##%，提前锁定需求**@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@@。对商家而言@#*#，预售商品的销量也能检验市场效果@#%#*，一旦订单不及预期%%##，还能及时调整主打商品#%*@%。
彼时@*%，预售玩法新鲜%@，价格更低###，赠品也多%%#，还能减少消费者一次性付款时的压力**%**。因此#*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%。如今%*#，电商天下早已时过境迁#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%###*，成了投诉重灾区%**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**@，电商平台预售模式存在五大问题%*@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#**#%。在这一背景下%*%@，留住用户、保住增量%%#，成了电商平台的首要目标%@%*，取消预售也在情理之中#*%@。
预售或许会淡出网购狂欢*@%%*，但超长的促销期@%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#%@。漫长的促销时段*@*，引发消费疲劳感%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促@*。”
直接打折表诚意
如今#%*#，“618”不再是价格洼地#@#，稳住用户大盘才是关键@#@@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%#%。淘宝网日前宣布改版*%@@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*#。项目负责人介绍*@@#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%@*#。淘宝打开速度变快了@*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*，以往鲜有人关注@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*。
在争夺用户的战矦%@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*#。更直接的表现是@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#，无需任何叠加优惠%*，直接五折抢购#%。这是今年“618”给用户最大的诚意%#*%*。
作为网购大促的投诉重灾区%@，售后问题也是“618”试图破局的一环*%*%#。“今年‘618’*@%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%，希望给用户带来更好的体验**。”美腕合伙人蔚英辉说#@##*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@**#，实现24小时不停播*%@%，让直播间和货架电商一样%@，在任何时段都能服务用户#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@*@，在售前、售中阶段的任意时段#@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%%@%，给到用户最优的购物选择#%%#*。针对大促期间发货慢的问题@@@*@，淘宝也调整了商家发货时限*@。如果超时发货买家发起投诉*@%%#，商家可能需要赔付@%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**@@%，给予处罚*#*%。
视频号成“黑马”
如今%**@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*，“618”更像是电商平台的年中考核#%%%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@@#%#，微信视频号成了今年的“黑马”**##，抖音似乎有自己的节奏%#*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*。
当前%*@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*@#。腾讯财报显示@%#，今年一季度*%#**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动###，腾讯广告收入265.06亿元#%#，同比增长26%##*%，毛利145.20亿元@*@，同比增长66%@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@*#。今年以来#@@#%，视频号新增开放超20个三级类目##%#，并推出多个达人激励%%*@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*##%。数据显示#*%**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%，店播购买用户数同比增长12倍@%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*#**。
相比去年“618”**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%%@%。在中小主播“全民任务”玩法中@#*，主播直播分销托管商品*##%#，可根据单日分销商品GMV规模#%，奖励相应的直播曝光流量券*%%@@。
如今@%@%，电商市场群雄逐鹿@%*##，“618”不再只是一个卖�**#%。袷且桓鑫杼�#@#，展示的不只是最低的价格@##@，而是常态化低价的供应能力@#@*#。毕竟%%#@#，在零售行业@**@*，价格才是“王炸”#%@**。
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