璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力*%，也是发展的硬道理##。

　　文 | 王言虎

　　近来%#%#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@%，引发大量关注与争议#%%。她在个人社交账号上发表的争议言论#@@#，也在随后几天持续高居热搜榜#%#%#。

　　身为百度公关“一号位”*@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#%%@。坦白讲@*%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*%*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#*@，引发负面舆情并不意外#@。

　　一般而言#%*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*。作为百度价值观的重要输出窗口%#，璩静此番无疑犯了大忌*@，也拉低了企业形象分值@@。

　　此次翻车事件@@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*@@。媒体报道显示%#*，此次舆情危机前*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*。此后@@*，璩静还交费5980元**，向流量操盘公司取经%@@。

　　应当说*%@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%%#@，企业形象经营的成本也越来越高##@。自建流量渠道、打造自我IP%%#%#，就成了一些企业管理层的选择%##@。此前%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功**@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%。

　　然而@##%，打造个人IP、输出企业形象@%，也不能偏离常识常情与常理%%*#@，必须符合社会主流价值观##%#。

　　细究此次争议言论事件%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%%，似乎多顾及一分家庭*@，就会减少一分对公司的投入*#@。在其逻辑中%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿#%%#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%@@，社交媒体时代@%*#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*@@。但输出企业形象##**#，不能剑走偏锋#%@#，更不能走火入魔*##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#*#@*，就表现得太功利、太心急#**，最终遭到了反噬%@@%。

　　应当明白#@，靠企业形象输出赋能的前提%#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*%。

　　价值观是企业的软实力%%%#*，也是发展的硬道理@@%#*。很难想象%@##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##%，能够为公司带来多大的形象增值#@%。

　　当然#%*#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*%%，未必代表百度公司的价值观%#。事后%**%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%##*，“优秀员工才代表真实的百度”*#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%#@。

　　但是*@%**，如此级别的高管如此公开发言@*，必然会对企业形象产生冲击*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#*。

　　一方面**@*#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@%*@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#@。

　　企业应当明白@%*#@，和谐共生的雇佣关系%@@##，不仅不会损害企业利益@@#@，还会激发员工潜力*%，为企业创造更大价值#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%*。

　　另一方面*#*，企业对外形象输出必须“三观正”##，学会倾听与共情*#*，更不能偏离社会主流认知#***。无论企业规模有多大**，管理人员职级有多高@%*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*@，多接地气*%@%*，才能不脱轨%#*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%。体现在互联网企业内部管理上**%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@*@%。尽管眼下增长承压#*@，但正确的企业文化不能变##%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%*@。

　　管理学家德鲁克有句名言%*%#，“企业不是为它们自身而存在@*@，而是为实现特定的社会目标而存在###。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%，而是社会利益##。”社会利益有很多维度@#@，但首先应当包括关心善待自己的员工##*%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君