阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@*%*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%#，但也饱受消费者诟病#%@##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##%#，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务%*@##。取消预售制后**###，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#**%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#。与往年不同的是*%#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@%。

　　以往的“618”大促*%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%##，消费者需要先支付定金@@@，一周后支付尾款@%%*%。其间%@@@，平台会发放大量优惠券@***，吸引消费者再次购买*#。

　　“问题是%%#%@，预售制被一些商家‘玩坏’了%*%**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**。”业内人士指出@@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@*%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@，规则也复杂**@%，经常都是做‘算术题’*%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器##，后来正式开卖时赠品却更多*@#%。”5月12日@%#@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@@。

　　其实*#*%#，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前@#%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%%#*，旨在为开发商降低资金成本#*@*。随着时间推移@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@#%。预售背后复杂的购物流程**@%%，也让部分消费者产生了抵触心理*@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@****，越来越难以兑现%@@#%。此外*%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%**%%，如此一来@%%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%%*#。

　　今年4月*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%#%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*@，商家表示消费者预付50元定金后%@@*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##%。但凌女士付完定金#%#@@，商家却要求她支付558元的尾款***#，跟宣传的到手价明显不同#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**@*%，电商平台预售模式存在5方面的问题%@，亟待规范#@**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@#。记者在黑猫投诉平台上看到%#*@%，关于预售的投诉近9万条%%%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%#*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#*#，如何提升用户体验###，已成为电商平台的首要任务@##。

　　“没了预售#@*，消费者买到的就都是现货*#@@，减少了沉默成本%#%#，货品出了问题也能直接退换@**@*。”重庆工商大学教授莫远明说*#@，今年“618”**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@*%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%%%*。

　　那么*@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**#%，此前的预售玩法@##@@，包裹了大促的“外衣”#@#*，商家一般要降价销售**，匹配资金和售后资源*#*，企业利润因此受到影响#*#。从近年大促的情况来看**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%@。但不可否认的是**#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%*%#。原本他们是卖多少货做多少货@@*，眼下不得不提前备货@%%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@%#@。

　　莫远明指出%*#，从短期看*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@。但从长期来看#%%*，这是在向消费者释放“远离套路%@#，回归本质”的善意*@。重新站在消费者的角度去思考需求%%#@，提升体验*@##，是平台必须做出的调整*##%。如今*@%，取消预售制后%*@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@，眼下的电商环境大不相同了#%，消费者的需求也变得更具体务实%*@，更看重性价比和质价比*%%%#。因此%%*#，今年的“618”大促#%#%，将会是电商平台之间的一场空前较量#@@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#@*。

　　事实上#%#*，当市场失去快速增长的动力时**%%，预售制显然已经不再适用了*%@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%##%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#@。直播电商的价格是随时可以变的%#*，但是预售规则下价格是固定的*@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#*#。所以坦率地讲**，预售模式有点过时*%@@%，如果没有特别低的价格*#，很难打动消费者#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%。因此#*，对于一刀切取消预售制#*，平台亦相对谨慎**@#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@*。业内人士指出@%**，先从天猫下手取消大促预售制#*@，既是试水##**，也是让商家有适应过渡期*@*。

　　有产业观察人士指出#*，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源*#@。国内电商行业进入了存量竞争时代%@@，流量红利不再#*，用户规模见顶@%##@，业绩增速逐渐变得平缓##%%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#%，就得关注消费本身%@@，倾听消费者的声音@%%#@，诚信经营%@%*@，少些套路@##%@，回归“以用户为中心”的初心@@。