“被直播”的烦恼
2024-04-30 10:00:43
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吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具
“被直播”的烦恼
如今%*，随着线上线下消费场景加速融合##，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍%#。
“镜头对着正在用餐的顾客#%#@，商家却躲在手机后面##@*。”去年9月%##，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播***，“看得出@#@%，画面中正在用餐的顾客完全不知情”%##@。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明@*%#%，商家特地伸手在镜头前挥动了几下%##。
“平时经常看到类似的直播##@**，代入了一下自己##**，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播#**。”随后%@，她以“侵犯隐私”为由@%##@，举报了这家餐馆的直播间**。约4个小时后@#，直播平台回复王丹#*#，“将对用户行为重点观察####，并进一步作出判定”@*%。过了两天%%*#*，王丹又刷到这家餐馆的直播@#，但是画面已经不再是店内用餐的顾客**%**。
如今%@*，随着线上线下消费场景加速融合#%%#，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍@@*。近日#@@，中青报中青网记者调查发现#%#%@，一些商家借助短视频平台招揽生意%@%*%，在未经允许的情况下%*@，便对真实消费场景进行直播、拍摄#@%*#，把顾客作为营销引流的工具%*%。
今年315国际消费者权益日%#@#，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院#@#@，发布《2023年度全省消费维权典型案例》@#%@@。其中有一案例就明确@*%，“商家未经同意公开消费者视频@%%*%，侵犯肖像权需要承担责任”*@%。江苏消保委表示#%%，希望借此对类似侵权行为进行警示%*。
吃饭、健身、理发都能被直播
刘彤遇到过多次这样的事情%*。让她印象深刻的是在一家煎饼店*%，买单时听到商家大喊了一句@#@，“谢谢××送的小心心”@#，她才发现“被直播”了##**#。刘彤赶紧后退一步#*@@，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说*#@@，新店开业需要提高知名度、赚点流量%@@，“拍到也就一瞬间@*@，谁也不认识谁#*%@，怕什么？”
“就连来来往往的行人**%，也都被迫入镜成为‘龙套演员’#@。”刘彤觉得@#@#，商家不懂得尊重##，这样的做法是在消费顾客@###*，“生意不会长久”*@@。果然@#，3个月后**，煎饼店贴出转让通知%@%。
王丹也不理解****#，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的*#%。她把举报商家的经历分享至网络#%，引发很多讨论#@@。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样#@*##，真的很讨厌#*@#，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情##@@@。”
在网络平台“被直播”这一话题下*%%%#，很多网友分享了自己的真实经历@##%#。中青报中青网记者注意到@@，其中提及较多的事发地点#@#，除了餐馆之外@*#@*，还有健身房%@#*#。
去年春天****@，宋雪在一家健身房购买了私教课***，有天在换好衣服准备健身时@@**@，教练已经摆上了手机和支架*#，开始直播@@*。教练告诉宋雪*@%，“这样可以刷人气”%#，并且安慰她%%，这个角度只能看到动作%#%@*，看不到人脸#@@@。然而*##，课后点进直播间#*#*，她发现不仅可以清楚看到人脸@%*，“甚至能听到在说些什么”%%。虽然宋雪一直表示不满##*，但整节课教练的直播始终没有停止%@#。
宋雪说*@，自己所在的城市不大*#，熟人很多@%%@%，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享#%@#@，但不希望是通过这样的方式@%#*#。”另外#%@，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康%%@，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足%*@*，这会带来很多心理负担@%。”
中青报中青网记者在短视频平台观察到%@##，事实上%#%@#，相比于餐馆、健身房%#@#，理发店更是“被直播”事件的多发地@#%#。
为了规避风险%***@，避免顾客投诉%###@，一些餐馆会在后厨进行直播#%*%#，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练%*，开展健身课程的直播%%#。而对于很多理发店商家来说@*，在短视频平台上#%*，似乎并没有其他更合适的选择@@*@，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品%#。这些内容的拍摄和发布#*#@，是否经过顾客允许@#@#%，不得而知%*@。
崔女士在河南农村经营着一家理发店##%##，开业一个月后*@#*，她就注册了短视频账号%%#*，目前已经拥有1万多名粉丝*%%##。据她介绍*@@，不管是视频还是直播%#，平台都会在同城页给予重点推荐#%%@，效果很好*%@*%。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的@%#@，一般都可以接受拍摄或直播%@##，有的还主动想露露脸*#%。”而在广东东莞一家理发店的直播间##%*#，这天下午有不到50人在线观看#*，商家是一位有着18年理发经验的男士##@@%。他说*@#@，现实中确实有一些顾客不愿意露脸@#%%，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方*###@，画面中不会出现顾客正脸*@，“这很正常@*#，保护人家隐私%##*。”说完这句*@#，他便去接待刚进门的顾客@%%*@。在给这位顾客理发的过程中#%，还和其交谈起做直播的好处##@。
今年年初@@##，李红来到广西南宁的一家理发店烫发#*，半个多小时之后##@#，她发现一名店员正在摆弄直播设备%#，而镜头正对着自己*##*。犹豫再三#%*，李红选择开口询问@%#%@，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞%**%#，但在追问下不得不承认@#%。
“我觉得烫发是一件很私密的事情#%@#，在我并不知情的情况下对此进行直播***@@，侵犯了我的肖像权@@。”当时@#@*#，李红情绪有些崩溃#*@@，立即下载了某直播软件*##，但是因为店员此时已经结束直播@*@*@，她并没有找到相关记录%*，最后只能“硬着头皮”把头发烫完*##%。
根据李红提供的信息%%*#，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到*#，过往发布的视频中*#，有不少都是在店内实景拍摄*%**@。最新的一条视频发布于3月30日%%#%*，商家对店内环境进行了全方位展示@#@#，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头%@%@#，随后快速躲开##%。
类似事件其实早有先例%%*%#。据媒体报道@%%@*，2022年8月@%#%#，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉@*%%#，理发店商家未经过她允许#@，就支起4部手机直播%@%。在周女士明确要求其停止直播后%@##*，对方称“能在直播间露脸%@@，别的顾客都很开心”“又不是明星@@*，普通老百姓没啥可怕的”@#%*#。一气之下*@#，头发没剪完%@@，周女士就离开了理发店*@#。
只能不了了之？
采访过程中*%@，多位受访者表示#%%**，碍于性格、胆量等各种原因*%@#*，即使现实生活中遇到这样的事情*%，也基本不会当场变脸、采取措施@**#，只能私下吐槽#@@，寻求安慰%@*@。
事发之后@#@，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息#@**@，希望找到更好的解决办法#*@@%。“我虽然学习法律##，但抱着‘多一事不如少一事’的心态%%，不太想通过法律手段处理这种事情#@。”
而对于李红来说*##，时隔3个多月%%，再次回想起那段经历%%%*，生气的同时又有些委屈%**@，“那是第一次遇到%@%*@，现在想想当时应该硬气一点%#*%*，拿出手机录音维权##。”
可以看到*@#@，在上述“被直播”事件发生后@**，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播@%#@@，或者觉得这是小事一桩@*#*%，不值得计较；而另一种则是%%%#@，虽然发现了%*@*，但是在和商家交涉后*@，也因为无从考证或孤立无援*%，最后只能不了了之*#*#。
在江苏消保委发布的典型案例中@#%，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程%@#，并将其上传至网络进行宣传*%%#。叶某发现后@%#@，孙某先是删除视频*#，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”*%，再次上传视频***，两天后才将视频删除@#@%@。叶某诉至法院%@@，要求孙某赔礼道歉*%*%，并赔偿精神损害抚慰金等损失%#@@。孙某则认为叶某同意拍摄视频#*#，应当默认可以发布@#*。
法院认为@@*，叶某虽然不反对拍摄视频*@@*#，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布#@*#，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害##，遂判决孙某在社交平台上致歉10日%*@，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失**#*@。
江苏消保委表示@#%，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活**#*，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机@%，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险%%%。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨@#，也有利于增强对消费者权益的全面保护#%@。
我的直播我做主？
面对消费领域出现的这一新问题@*###，很多消费者不知所措#*。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询%#*@*，他介绍%#%%，真正形成判例的并不是很多%@%%。在钱志明看来%##，“典型案例的发布*%**#，能够起到法律实施的公示效应%#@%，警示商家的同时%%**%，也可以引导消费者维权@%%，从而建立良好的消费环境#%#@。”
中国人民大学公共管理学院教授马亮认为#*，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果##@@*，但是未经允许不仅会影响消费体验#%*#%，甚至让其他潜在消费者望而却步*@@*#。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念@@%%，守好营销边界%@#。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定%#**，自然人享有肖像权%#@，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像#@。未经肖像权人同意*%%%%，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像*%。王辉表示*@%*@，“商家这类直播或拍摄行为#%*@*，如果未经顾客同意*%，则明显侵害了其肖像权@*@。”因此@#，他鼓励广大消费者%%##%，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”%@。
“如果消费者可以行动起来*%，发现商家违规直播时予以劝阻@@*@@，并通过相关渠道进行反�##@@。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形�##@#*。”马亮说%%@，“当然@*#@，怎样让这些反馈渠道更加畅通#@，是至关重要的问题*%@*。”
中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则##%，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求#*，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”**#@@，目前并没有明确规定%@。针对这一问题*#*，某网络直播平台的客服回复称#@*，“您如果不愿意出现在直播画面中%*@#，可以直接和对方沟通#%，也可以选择举报对方直播间**@，平台会为您处理%*%。”
马亮建议@@@*，网络平台要畅通维权渠道###*%，当消费者发现个人权益受到侵害时@@，可以通过投诉渠道反馈举报@@%*，使违规短视频或直播及时下架整改%#%#。同时也要加强监管#**@，使商家遵守行业公约和平台规则@%*#%，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)##@#，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾%#，共同维护健康良性的商业直播生态*@#。
他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够##*#，未来应联合监管政策#*#@#，加大处罚力度*%%#，才能以儆效尤%%%%。”
“全民直播”下的隐私保护
更为严重的是#%@%，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息##，从而带来诸多不确定的风险*@@*。王辉补充道%@，“随着生物识别技术快速发展#*，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动%#@@*，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等%*，从而对消费者的人身财产安全构成威胁%@%@。”
中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示@@*%，截至2023年12月#@@，我国网络直播用户规模达8.16亿人%#@#，占网民整体的74.7%#%**。其中**@%#，电商直播用户规模为5.97亿人#*#%。
“全民直播时代*#%，消费者的隐私权很容易受到不法侵害#*%。”作为中国消费者协会律师团成员#@，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作@%@。在他看来#*%%，互联网技术快速发展的当下#@#，“消费者始终处于弱势地位*%@#@，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力#@@。”
2021年2月9日*%@#，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》**，其中提到*%%@，“压实平台主体责任#%，严格履行网络直播平台法定职责义务#*，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任@#%*，网络主播依法依规开展网络直播活动@@*，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”**#@。
“随着数字化进程的推进@%**，尤其是人工智能技术不断迭代更新#*@#，隐私权保护显得尤为迫切和严峻%%%。”胡钢建议*@，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订*%@@。“制定相关法律是解决有无的问题#*@*，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际*@*@，通过对法律的不断修订、完善%#%#%，来适应现实的迫切需求*%。”
北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员**。他认为@%，互联网时代*%@##，侵犯消费者隐私权现象泛滥@@%#%，同时出现了很多新的表现形式%%#，“被直播”就是其中一种@#%。“很像过去一些照相馆未经顾客允许@@@%%，便将照片挂在店内进行宣传”@*@。
这种情况下#%***，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户%#*。
做好审核工作**%#%，直播平台是责无旁贷的###%%。李斌解释说#%#@#，“平台掌控了绝对的信息优势@@，也是最大的获利主体之一@#*，所以应该压实自身责任@#%#，这个非常关键*#***。”
他同时提醒*#，我们在观看、转发各类直播之前也要审核%%*#%，避免成为侵权队伍中的一员*@@@。“在这个时代##，几乎所有人都有一部智能终端@*，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情#*%@#。要知道*%@，虽然有直播和观看的权利*#，但是权利行使是有边界的%%*@。不要感觉无所谓*%，就看一看、转发一下@*%##。”
“总之***%*，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系%@#。”李斌说#%#。
(应采访对象要求###*@，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)
中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报
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