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　　专业人士表示@@#*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%*%%，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@***#，促进旅游市场健康持续发展@****。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%***，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%%#，引导旅客在多个购物点购物****。”谈起“五一”假期的出游经历**%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@**。专业人士表示%*#%，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则*#%*#，促进旅游市场健康持续发展@#%**。

　　说好无强制购物@##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*#*，面对这一问题#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#@，陈冬和家人共支付了1500元#%#，满怀期待地从江苏南京出发@%%@%，目的地是贵州贵阳#**。不过#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%#%%，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时##@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%##，不得不把合同签了#*#*。”陈冬无奈地说%%*%@。

　　更让陈冬难以接受的是*%#，该旅游项目从第二天起@#*，每天都有半天的购物环节*%@%。多位导游接力推销产品%**，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#%%@，但不能这样‘强买强卖’@#*@*。”陈冬回忆道%@*#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@##@，心理压力很大%%*#，心情也很糟糕%%@#。

　　在随后的行程中***，陈冬还发现*%@##，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说*@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%%#。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@*，并发布到社交平台%#*#。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%##*，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%#@。熊女士表示%@#@#，自己预订该酒店时#%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期#@，酒店临时降价*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*#，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到*%#@%，按照‘维权指南’操作后#@@%@，真的顺利退了差价%%%%*。”熊女士说##。

　　关于该现象@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*#*，近年来#@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@**%，消费者维权方式更为理性#%##，投诉式维权越来越多#@%，效果也更加明显#@。

　　“五一”假期前@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@%，却被告知无法退票@#。“为何不能退票%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**@%@。他上网搜索发现@@*@，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上%*##%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#*#。随后他按照建议#**@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@@*@。通过拨打批文中的电话@@#，并提供相关管理部门文件截图***，李俊晨最终退票成功#%@@。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@%，有利于旅游市场健康持续发展%#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*@，5月3日晚#%@*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**@%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”@#%，极大地影响了旅客的消费体验*#%#。不过#@%，参照指南依法投诉后#@@%@，当地相关部门工作人员很敬业%@##%，处理速度也很快*%@。期待下次再去旅游时#*#，能开心地来#%%*#，开心地回去##@%。

　　对此**，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象#@%@#，反映了法治教育的成效%@，同时#*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”****。

　　“对待消费者的投诉%@@#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%。”张爱东还建议%##，通过消费维权投诉个案%*@%，梳理行业普遍现象%*%*@，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒*%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*%#*，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会@#。

　　陈音江认为*@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#%，畅通旅客投诉渠道@#，降低消费者异地投诉与维权成本@##@%，提高问题处理效率@***%。此外@@*，还应构建“全域旅游”新格局#%%，建立区域旅游联合监管机制%#。