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中新网原创专题节目《中国风》
本报记者 查睿
前晚8时@%@*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%@。取消预售@#，是今年“618”最大亮点*#%#%。没有预售、定金、尾款等环节#@%，今年“618”变简单了@*@。但在促销常态化的当下#@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@#，天猫有两次售卖期*@#*，第一次自5月20日晚8时开始@#，第二波自5月31日晚8时开始@**。京东只安排了一次大促#*%，5月31日晚8时现货开卖#%，消费者不用蹲点付尾款*%#%。也就是说#*，原本是京东主场的“618”%#，天猫在今年抢跑了11天@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@*@，一度是网购狂欢的救星%@。2012年“双11”前*@，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式#@##%，提前锁定需求%@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%#**。对商家而言%%%，预售商品的销量也能检验市场效果#%*，一旦订单不及预期#@*，还能及时调整主打商品#*@。
彼时#%*@#，预售玩法新鲜%#@@%，价格更低**###，赠品也多@@*，还能减少消费者一次性付款时的压力%#%#。因此#*%*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@。如今*#，电商天下早已时过境迁##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%#*%，成了投诉重灾区@%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%，电商平台预售模式存在五大问题%%@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。在这一背景下*%@，留住用户、保住增量%#%，成了电商平台的首要目标***，取消预售也在情理之中##。
预售或许会淡出网购狂欢@#*，但超长的促销期@%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%#**。漫长的促销时段@#%，引发消费疲劳感%*%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*##%，很多卖家都悄悄提前打折*%@%，赶在正日子前错峰大促*@@。”
直接打折表诚意
如今@*，“618”不再是价格洼地%@#，稳住用户大盘才是关键#%*@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@#*。淘宝网日前宣布改版#**%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%##。项目负责人介绍%#*%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%###，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#。淘宝打开速度变快了%@%#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*%*%，以往鲜有人关注##*#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@。
在争夺用户的战�%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%#。更直接的表现是#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%%*，无需任何叠加优惠%%@，直接五折抢购@#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意#*@%@。
作为网购大促的投诉重灾区***，售后问题也是“618”试图破局的一环#%*@。“今年‘618’@#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%%，希望给用户带来更好的体验%#@。”美腕合伙人蔚英辉说%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播%*，让直播间和货架电商一样*%@，在任何时段都能服务用户@@#%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*@**，在售前、售中阶段的任意时段#%@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择%#*。针对大促期间发货慢的问题*%@，淘宝也调整了商家发货时限*#*。如果超时发货买家发起投诉*@，商家可能需要赔付*#*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#@*@，给予处罚##%@。
视频号成“黑马”
如今@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%#*，“618”更像是电商平台的年中考核@#。淘宝和京东依然是“618”的主角##*，微信视频号成了今年的“黑马”##%*，抖音似乎有自己的节奏*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@*##。
当前#%@%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*。腾讯财报显示#@@%*，今年一季度%@%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#，腾讯广告收入265.06亿元##，同比增长26%###，毛利145.20亿元%@#@，同比增长66%@##，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目%@%，并推出多个达人激励%@#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@#。数据显示*@#@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*#@@，店播购买用户数同比增长12倍%#*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍***#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%%%。
相比去年“618”#*##%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@#@。在中小主播“全民任务”玩法中##*@@，主播直播分销托管商品##*%，可根据单日分销商品GMV规模#@%@，奖励相应的直播曝光流量券#@*。
如今#*@#*，电商市场群雄逐鹿%#，“618”不再只是一个卖�#%%。袷且桓鑫杼�#@%，展示的不只是最低的价格%#，而是常态化低价的供应能力#@*%。毕竟*#*，在零售行业*@#@，价格才是“王炸”#@。