收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#@。北京青年报记者调查发现*%##，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@**#，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%#*，并允许用户持续使用AI功能@%*@。然而*#*@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@%*。

　　有网友发帖称@%###，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员%@@%#，“不能接受权益突然被降低##@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用@#%%%，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%。”

　　针对用户的投诉%**%，WPS热线客服给出了官方的回应%@#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*，如今福利期已到%*%@。2024年3月@#，WPS AI开始商业化@*，投入比较大%*%*。作为一项全新的会员服务##*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##@@@，属于付费升级选项@##*。用户可以自行选择@*%@，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%，不只是金山办公#*#@*，目前市面上的办公软件收费高昂#@%*，给不少用户带来了很大的压力##@。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@*%，具体的调整方案尚未公布**@。此前2022年@%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%。腾讯文档从今年4月10日起%@%#%，开启了在线文档占用存储空间模式#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@#%@，对腾讯文档有刚需的用户%*%#*，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元@%%#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过@@@*，这类主要是面向企业的收费@#@*，个人用户无需付费@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂%@**#，消费者“买”了一个会员还不够##*，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行**%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版@%@%。

　　北青报记者看到*#*%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费***。比如某文库@@，被不少用户吐槽#*%，收了会员费**，下载部分素材还要再收费#**。

　　还有用户表示##@，“百度文库开通会员时@%@，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@@，下载了一个软件上来说要收费#%###。交了费转换格式@#，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**%。来来回回交了两次钱@%@，感觉被坑了%@##。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%#@，线上办公的人越来越多@**@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@@*。其中*%###，一些常用的功能*%@%#，比如文档、会议、制图等%@，会让不少用户付费#*%%%。在采访中%@@#，部分用户表示@*@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#@，同时还绕不开广告的槛##@。

　　北青报记者看到#%*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#**，最高能达数千元*@*%。“针对公司端的##@，公司会付费#***。如果只是服务于个人用户的@%#，公司一般不会给报销#*@*#。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件@%*@@，会有不小的经济压力@*@*。

　　软件收费*%，本无可厚非##%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##@@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)