无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*#@，最后仍“强买强卖”*%#。游客参考网友经验和建议*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#*，既有利于维护自身合法权益@**@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%，促进旅游市场健康持续发展@***@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@@%，确认了没有隐性收费和购物环节#@%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#**%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@*%，引导旅客在多个购物点购物%*%。”谈起“五一”假期的出游经历@*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%*%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%。

　　随着年轻人维权意识增强@#%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%。专业人士表示@#@##，这既有利于游客维护自身合法权益*@%%#，也能推动供给者遵循市场规则#@@@，促进旅游市场健康持续发展%*@%。

　　说好无强制购物%%%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*%#，面对这一问题***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元@##@，满怀期待地从江苏南京出发@@#，目的地是贵州贵阳@*%。不过#@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*%，表上密密麻麻列了多个购物点%%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*#*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了*@*#。”陈冬无奈地说*#%##。

　　更让陈冬难以接受的是#%，该旅游项目从第二天起##@%%，每天都有半天的购物环节%*%*。多位导游接力推销产品%%@%%，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’###%。”陈冬回忆道%#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#*@，心理压力很大#@，心情也很糟糕#@@*。

　　在随后的行程中%%#**，陈冬还发现*@*，该项目的住宿、饮食等条件***，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*%@。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*%。

　　随后*@*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%#，并发布到社交平台*@*。“我们不认坑也不认宰@%%%，更不能让更多人上当受骗！”他说*#@#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@***#，是一个值得肯定的好现象*%*。

　　参考“避坑指南”*#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@#*。熊女士表示#%*%@，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%**#。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价@%@*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*###%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%**，并根据建议联系了平台客服@#**。“没想到@@*#*，按照‘维权指南’操作后@**#，真的顺利退了差价*#%*。”熊女士说*#。

　　关于该现象*@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%，近年来*%*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#%#，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前**@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@%，却被告知无法退票%@**@。“为何不能退票@#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*@@。他上网搜索发现%@，其他网友也有类似经历#@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@#。随后他按照建议%@@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@。通过拨打批文中的电话%#*，并提供相关管理部门文件截图*#%#%，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约%@##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*@#，5月3日晚##*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#*#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%#*。经协调@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%###@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*，个别不合法的“低价购物游”*@#@@，极大地影响了旅客的消费体验%%%##。不过*#%#，参照指南依法投诉后*##，当地相关部门工作人员很敬业%@，处理速度也很快@#*%%。期待下次再去旅游时%@@%%，能开心地来##@*，开心地回去#*@#*。

　　对此%@，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象*%*#%，反映了法治教育的成效%#，同时**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@*。”张爱东还建议@@%，通过消费维权投诉个案%%@@，梳理行业普遍现象@**，进而开展主动监管*#%。

　　徐虹也提醒*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**#*@，这样才可能再次赢得市场肯定#@@，获得创新发展的机会@###。

　　陈音江认为#@*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##*%，畅通旅客投诉渠道%#%%，降低消费者异地投诉与维权成本@#@%@，提高问题处理效率@%#%。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局*%%%@，建立区域旅游联合监管机制*%#@。(工人日报)