预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@#，但也饱受消费者诟病%*@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#**，如何提升用户体验****，已成为电商平台的首要任务#%*%。取消预售制后##%##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@**%，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*#@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@**%。与往年不同的是@%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%%。

　　以往的“618”大促*#@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%**，消费者需要先支付定金@***，一周后支付尾款#%*。其间%@#%，平台会发放大量优惠券%%%*，吸引消费者再次购买##。

　　“问题是#@%@，预售制被一些商家‘玩坏’了%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%##@@。”业内人士指出%*@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@%#@，规则也复杂%%*@，经常都是做‘算术题’%*%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%@%，后来正式开卖时赠品却更多%#*%*。”5月12日@%*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%。

　　其实*%#@%，预售制本身并非新鲜事物*#*%*，它在被引入电商领域之前#@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%*%，旨在为开发商降低资金成本*@。随着时间推移%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%*。预售背后复杂的购物流程##@，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%@*，越来越难以兑现*#**。此外%#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%，如此一来%#@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%@@。

　　今年4月*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%*##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@，商家表示消费者预付50元定金后**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*。但凌女士付完定金@*#，商家却要求她支付558元的尾款*#%，跟宣传的到手价明显不同@#@%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题%*，亟待规范%#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#%。记者在黑猫投诉平台上看到*##@#，关于预售的投诉近9万条@@%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#@%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%，如何提升用户体验##*@，已成为电商平台的首要任务*%##。

　　“没了预售%#@#，消费者买到的就都是现货*%*，减少了沉默成本%%@@，货品出了问题也能直接退换@*##%。”重庆工商大学教授莫远明说%%#@@，今年“618”**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%*@。

　　那么#*@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@，此前的预售玩法%*，包裹了大促的“外衣”%@，商家一般要降价销售@@*@%，匹配资金和售后资源*%#，企业利润因此受到影响#%%#。从近年大促的情况来看#@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@。但不可否认的是#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@#%。原本他们是卖多少货做多少货%%，眼下不得不提前备货**@##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#@。

　　莫远明指出@##@，从短期看@@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*%@。但从长期来看#%，这是在向消费者释放“远离套路%@，回归本质”的善意%*@。重新站在消费者的角度去思考需求*#*，提升体验#@%#*，是平台必须做出的调整%%**#。如今%#*@%，取消预售制后#%@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%，眼下的电商环境大不相同了@*#，消费者的需求也变得更具体务实*@#，更看重性价比和质价比#@%**。因此###%，今年的“618”大促##*%，将会是电商平台之间的一场空前较量**#*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@%*。

　　事实上@*@，当市场失去快速增长的动力时%%，预售制显然已经不再适用了#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@@@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@**%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#@%。直播电商的价格是随时可以变的%%，但是预售规则下价格是固定的%*#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#。所以坦率地讲@%##，预售模式有点过时##*%@，如果没有特别低的价格*%#，很难打动消费者*@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%#。因此%*，对于一刀切取消预售制@**#，平台亦相对谨慎@%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*%。业内人士指出*%*@，先从天猫下手取消大促预售制*%%##，既是试水#%，也是让商家有适应过渡期*#%*。

　　有产业观察人士指出*%###，将促销节点拉长的做法*@*，让平台和商家都投入了过多的资源#@。国内电商行业进入了存量竞争时代*%*#@，流量红利不再%*#*，用户规模见顶%*，业绩增速逐渐变得平缓%%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#，就得关注消费本身##*%%，倾听消费者的声音#*@@%，诚信经营%*@，少些套路#*%#，回归“以用户为中心”的初心##。