预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@，但也饱受消费者诟病%#%%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验#@%%，已成为电商平台的首要任务#@%。取消预售制后*%@%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%@@%。与往年不同的是#@%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@。

　　以往的“618”大促%*@**，天猫和京东通常会在5月底进行预售**@%，消费者需要先支付定金@*@%#，一周后支付尾款*%%*@。其间#@#%，平台会发放大量优惠券#@#，吸引消费者再次购买**@@%。

　　“问题是#*#%，预售制被一些商家‘玩坏’了%**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%。”业内人士指出#%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@#%，规则也复杂#@，经常都是做‘算术题’*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器**@%，后来正式开卖时赠品却更多**@*。”5月12日%@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#。

　　其实@#*，预售制本身并非新鲜事物@#*，它在被引入电商领域之前@*@%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#%，旨在为开发商降低资金成本#@@*。随着时间推移###%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##%@。预售背后复杂的购物流程##，也让部分消费者产生了抵触心理#@*@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**%*，越来越难以兑现@##%。此外%%###，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@##，如此一来#*%##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%##。

　　今年4月#@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%，商家表示消费者预付50元定金后%%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%@。但凌女士付完定金@**##，商家却要求她支付558元的尾款#%#%，跟宣传的到手价明显不同#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%@#，电商平台预售模式存在5方面的问题%%*#@，亟待规范*@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。记者在黑猫投诉平台上看到#*###，关于预售的投诉近9万条%#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@#*#，如何提升用户体验@**，已成为电商平台的首要任务#*。

　　“没了预售***，消费者买到的就都是现货##*@，减少了沉默成本#@%#，货品出了问题也能直接退换%%*#*。”重庆工商大学教授莫远明说##@，今年“618”##%*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#*#%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@*%。

　　那么#%##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#，此前的预售玩法@*#*#，包裹了大促的“外衣”%@*%*，商家一般要降价销售@%，匹配资金和售后资源**，企业利润因此受到影响#%。从近年大促的情况来看#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*%#。但不可否认的是@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%@#。原本他们是卖多少货做多少货#*@*@，眼下不得不提前备货*@##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%%*#。

　　莫远明指出@#@%，从短期看@#**#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*@%。但从长期来看%%@，这是在向消费者释放“远离套路#**，回归本质”的善意*@%#%。重新站在消费者的角度去思考需求#%**，提升体验%#，是平台必须做出的调整#*。如今@%%#，取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*##，眼下的电商环境大不相同了*@@，消费者的需求也变得更具体务实@#*#，更看重性价比和质价比%#%%#。因此##*@%，今年的“618”大促*#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*@%。

　　事实上%#，当市场失去快速增长的动力时%*#*，预售制显然已经不再适用了@#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@%*#。直播电商的价格是随时可以变的%@%%@，但是预售规则下价格是固定的*@*@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%@#。所以坦率地讲*#@%，预售模式有点过时#*#%*，如果没有特别低的价格#@*，很难打动消费者#%#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*#%。因此*@，对于一刀切取消预售制@@%*，平台亦相对谨慎@*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@%@。业内人士指出%%%%，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水%%#，也是让商家有适应过渡期@@。

　　有产业观察人士指出@**#，将促销节点拉长的做法@@*@@，让平台和商家都投入了过多的资源*%。国内电商行业进入了存量竞争时代@#，流量红利不再*@%#%，用户规模见顶***%，业绩增速逐渐变得平缓%**@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%@，就得关注消费本身%%%，倾听消费者的声音@%@，诚信经营#%%**，少些套路%*#，回归“以用户为中心”的初心%**%。