取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:09:30
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中新网老年人被短剧套路、黄金店铺跑路……被中消协点名！
本报记者 查睿
前晚8时@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕##。取消预售#%#，是今年“618”最大亮点@#%*@。没有预售、定金、尾款等环节#%%*，今年“618”变简单了*@*。但在促销常态化的当下%#*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*##，天猫有两次售卖期@%%#，第一次自5月20日晚8时开始%*#，第二波自5月31日晚8时开始*%%%。京东只安排了一次大促%@#*，5月31日晚8时现货开卖#*，消费者不用蹲点付尾款%@**。也就是说%#%#，原本是京东主场的“618”#%*，天猫在今年抢跑了11天#%#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#%%#，一度是网购狂欢的救星#@。2012年“双11”前@*@@%，为了减少大促当天的流量压力%#%*，天猫率先引入预售模式@#，提前锁定需求@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#*%。对商家而言@@，预售商品的销量也能检验市场效果%#*，一旦订单不及预期*@，还能及时调整主打商品#@@#。
彼时@@，预售玩法新鲜%@**#，价格更低**##，赠品也多*#%，还能减少消费者一次性付款时的压力*@。因此%@@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@。如今##*%，电商天下早已时过境迁@@@@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##，成了投诉重灾区**%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#，电商平台预售模式存在五大问题@*@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#@@。在这一背景下%@，留住用户、保住增量**，成了电商平台的首要目标%@#，取消预售也在情理之中@@@#%。
预售或许会淡出网购狂欢#*#@#，但超长的促销期@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%@#。漫长的促销时段@@#，引发消费疲劳感%%**@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@，很多卖家都悄悄提前打折%*%，赶在正日子前错峰大促**@。”
直接打折表诚意
如今#@%@，“618”不再是价格洼地*@#@，稳住用户大盘才是关键*#%%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*。淘宝网日前宣布改版##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@@。项目负责人介绍%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了%@%##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#@*，以往鲜有人关注@#@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@*#。
在争夺用户的战�*%#%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@%。更直接的表现是%*%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#@#，无需任何叠加优惠%@，直接五折抢购%%。这是今年“618”给用户最大的诚意%@##。
作为网购大促的投诉重灾区@@%#*，售后问题也是“618”试图破局的一环*%*%。“今年‘618’#*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@*，希望给用户带来更好的体验%@%*%。”美腕合伙人蔚英辉说%#%@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@%@%，实现24小时不停播**@%@，让直播间和货架电商一样##，在任何时段都能服务用户%#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务**@%@，在售前、售中阶段的任意时段%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**#，给到用户最优的购物选择%#*@。针对大促期间发货慢的问题@%@*，淘宝也调整了商家发货时限@@*。如果超时发货买家发起投诉###*%，商家可能需要赔付@#@*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@%%，给予处罚**%。
视频号成“黑马”
如今@%#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核#%。淘宝和京东依然是“618”的主角#@@##，微信视频号成了今年的“黑马”**@%，抖音似乎有自己的节奏%%#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#%@*。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@#@*。腾讯财报显示*@#，今年一季度#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%，腾讯广告收入265.06亿元%@@**，同比增长26%%@#%@，毛利145.20亿元%@%，同比增长66%%**%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@@#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@#。今年以来%%，视频号新增开放超20个三级类目@%，并推出多个达人激励%*@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%#@。数据显示#**%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍***#%，店播购买用户数同比增长12倍*%@%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%##@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@。
相比去年“618”##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**。在中小主播“全民任务”玩法中%%，主播直播分销托管商品#%@*，可根据单日分销商品GMV规模#*%*%，奖励相应的直播曝光流量券#%#。
如今@#，电商市场群雄逐鹿@@#*@，“618”不再只是一个卖�*@@。袷且桓鑫杼ˊ*##，展示的不只是最低的价格@#%，而是常态化低价的供应能力@###@。毕竟%%#@@，在零售行业@*，价格才是“王炸”%@。
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