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“让黄沙不再漫天”辽宁打响科尔沁沙地歼灭战
本报记者 查睿
前晚8时@*%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%@##。取消预售%**，是今年“618”最大亮点%@。没有预售、定金、尾款等环节@%@@，今年“618”变简单了@%%。但在促销常态化的当下*@@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*#%#，天猫有两次售卖期@@%%，第一次自5月20日晚8时开始@*#，第二波自5月31日晚8时开始%%*。京东只安排了一次大促%%**%，5月31日晚8时现货开卖#%#，消费者不用蹲点付尾款##。也就是说%###，原本是京东主场的“618”##%#*，天猫在今年抢跑了11天**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*#*#，一度是网购狂欢的救星%@#@#。2012年“双11”前#@，为了减少大促当天的流量压力@##，天猫率先引入预售模式*@%，提前锁定需求#%@#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%#%*。对商家而言%*%，预售商品的销量也能检验市场效果@%，一旦订单不及预期*#@，还能及时调整主打商品%@%*。
彼时#%，预售玩法新鲜#%#*，价格更低%#%*，赠品也多%%*@，还能减少消费者一次性付款时的压力@*@#。因此#@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@。如今%#，电商天下早已时过境迁%%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@#**，成了投诉重灾区@#@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**%@%，电商平台预售模式存在五大问题@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@%*。在这一背景下*#%，留住用户、保住增量%*#%，成了电商平台的首要目标*##@@，取消预售也在情理之中@#*#%。
预售或许会淡出网购狂欢%##*%，但超长的促销期#%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%*#@。漫长的促销时段**@#，引发消费疲劳感*@@#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@，很多卖家都悄悄提前打折@##@@，赶在正日子前错峰大促**#*。”
直接打折表诚意
如今##%*@，“618”不再是价格洼地@##@，稳住用户大盘才是关键%@#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##。淘宝网日前宣布改版@#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**#。项目负责人介绍*##%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#**#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@@。淘宝打开速度变快了#%@#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注@%*#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%*@@。
在争夺用户的战�**##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@%#@。更直接的表现是@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@，无需任何叠加优惠***@，直接五折抢购@#**#。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。
作为网购大促的投诉重灾区#@*#，售后问题也是“618”试图破局的一环@%。“今年‘618’%#%*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*，希望给用户带来更好的体验@#@#。”美腕合伙人蔚英辉说*%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#*，实现24小时不停播#*#，让直播间和货架电商一样@@，在任何时段都能服务用户**@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@**，在售前、售中阶段的任意时段**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*%，给到用户最优的购物选择@@%。针对大促期间发货慢的问题@#@*，淘宝也调整了商家发货时限**@##。如果超时发货买家发起投诉#%，商家可能需要赔付%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%，给予处罚%@%%*。
视频号成“黑马”
如今@*@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*，“618”更像是电商平台的年中考核%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@%*，微信视频号成了今年的“黑马”@%，抖音似乎有自己的节奏#**%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%。
当前#*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%*#%。腾讯财报显示@*#，今年一季度%@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@#，腾讯广告收入265.06亿元*%%#%，同比增长26%%#@#，毛利145.20亿元@#%##，同比增长66%@#@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@**。视频号总用户使用时长同比增长超80%@**%%。今年以来#*@，视频号新增开放超20个三级类目##*#，并推出多个达人激励%%%**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@。数据显示*@*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@@，店播购买用户数同比增长12倍%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#@@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%#@%。
相比去年“618”##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**@*。在中小主播“全民任务”玩法中#@%，主播直播分销托管商品###%，可根据单日分销商品GMV规模*@%@@，奖励相应的直播曝光流量券@%。
如今%#@@%，电商市场群雄逐鹿**@*#，“618”不再只是一个卖�**。袷且桓鑫杼�#%#@*，展示的不只是最低的价格#@@@#，而是常态化低价的供应能力%*@%。毕竟*%，在零售行业%%%@，价格才是“王炸”#*#@。