阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是**#*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@##，但也饱受消费者诟病#*#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@，如何提升用户体验%%**，已成为电商平台的首要任务@%#@。取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@。与往年不同的是@*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#。

　　以往的“618”大促%**，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%#，消费者需要先支付定金**，一周后支付尾款%%@。其间*#%#*，平台会发放大量优惠券@#%%#，吸引消费者再次购买*#%@。

　　“问题是#**#，预售制被一些商家‘玩坏’了%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#%%%。”业内人士指出%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@#%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%%@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%*@，规则也复杂#*%#，经常都是做‘算术题’@%#%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#@*%，后来正式开卖时赠品却更多@#*#*。”5月12日##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@##%。

　　其实##，预售制本身并非新鲜事物*@，它在被引入电商领域之前#@##@，一直是房地产行业的主要销售模式之一**%#，旨在为开发商降低资金成本*@@*@。随着时间推移%@#*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退###。预售背后复杂的购物流程#*%##，也让部分消费者产生了抵触心理%**#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@@#，越来越难以兑现@%。此外#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%#，如此一来%%@%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@%*。

　　今年4月**%#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#*，商家表示消费者预付50元定金后%@#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#@#%。但凌女士付完定金%@@#，商家却要求她支付558元的尾款%*，跟宣传的到手价明显不同@*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#，电商平台预售模式存在5方面的问题%%*#*，亟待规范*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*%。记者在黑猫投诉平台上看到#*#@，关于预售的投诉近9万条*#@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@@@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@@*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%##，如何提升用户体验%#%，已成为电商平台的首要任务%@。

　　“没了预售%@#**，消费者买到的就都是现货%#，减少了沉默成本%@%*%，货品出了问题也能直接退换*%%%#。”重庆工商大学教授莫远明说@**#*，今年“618”%#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%。

　　那么**@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%，此前的预售玩法#%@#@，包裹了大促的“外衣”%#%，商家一般要降价销售*%%@*，匹配资金和售后资源%@#，企业利润因此受到影响%#。从近年大促的情况来看*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**。但不可否认的是*%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@。原本他们是卖多少货做多少货%@@，眼下不得不提前备货%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力####。

　　莫远明指出*%@，从短期看****，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%*。但从长期来看*##，这是在向消费者释放“远离套路@%@%*，回归本质”的善意@%。重新站在消费者的角度去思考需求%%，提升体验%%#%%，是平台必须做出的调整%@%*。如今#@##*，取消预售制后@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*@，眼下的电商环境大不相同了@@%*，消费者的需求也变得更具体务实@*，更看重性价比和质价比@@。因此**@@%，今年的“618”大促#%@，将会是电商平台之间的一场空前较量#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%##@。

　　事实上#*@#，当市场失去快速增长的动力时%*，预售制显然已经不再适用了#@#%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%%%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%**%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#%**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**%@。直播电商的价格是随时可以变的%##*@，但是预售规则下价格是固定的%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲@@%%，预售模式有点过时@*，如果没有特别低的价格@%%@，很难打动消费者@%%*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%%。因此@@，对于一刀切取消预售制@%，平台亦相对谨慎@#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@#%@。业内人士指出**，先从天猫下手取消大促预售制#*%@，既是试水@#@*，也是让商家有适应过渡期%**#*。

　　有产业观察人士指出**，将促销节点拉长的做法%*#*#，让平台和商家都投入了过多的资源@%#@。国内电商行业进入了存量竞争时代#@%，流量红利不再*@，用户规模见顶*##，业绩增速逐渐变得平缓%@@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##*#，就得关注消费本身##%，倾听消费者的声音#%#*，诚信经营%#%@#，少些套路#*@%，回归“以用户为中心”的初心%***。