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专访刘宇｜年轻人，要“有疯就发”
5月14日晚#*%#，阿里巴巴集团公布最新财报@*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%*%%，成为本季重要亮点%#@#%。
财报显示*@，截至2024年3月31日季度内*@%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@%%#@，88VIP会员数量突破3500万人%*#@#，同样保持双位数增长#*%*#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@***%，淘天集团实现营收932.16亿元#@#@#，同比增长4%%##**，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%@，全面超市场预期*@。
财报指出@#*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@#@@%，旨在提升用户体验%%#，从而提高消费者留存率@@%%，并提升购买频次”#%#*#。基于这一战略%%@%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*@，加大相关领域投资力度%*@。
针对消费者服务体验@@#，自去年12月底开始%#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*#@%%，全面优化用户体验**@。对于88VIP等会员用户@@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略**@%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%*，不少消费者发现%*#%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%*#*，且面积有所缩�%**@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@@，APP打开速度也有提升###。有业内人士分析认为#%@@，淘宝作为服务亿万用户的APP@#，牵一发而动全身*##@%，能够短期内推出这么多变革%%@#，意味着其正在打破内部藩篱*#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@**。
在改进用户体验的同时%%*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点**%。今年1月**，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@#，推出两大项佣金优惠政策*#*%，最高优惠幅度高达95%#*@，普通商品最大优惠达50%#*#@。
此外*@@#%，针对品牌商品%#%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@*%@，持续加码“真补贴、真省钱” %@*@，在全网低价基础上%#**，再打7折%#，活动吸引了超过500大牌#@，超过2000万件货品参加%*%#@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*%#*。
值得关注的是@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*****，商家负担也进一步减轻*@#。数据显示%@#@，为助力商家降本增效%%*#@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%**，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%，帮助商家降低经营成本@#，中小商家受益尤为明显@%%。
此外%#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#*@@@，同样成为提升商品销售转化效率的利器@%@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍*#%**。瑞银最新报告显示@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*@，表现优于其他传统电子商务平台#%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@*%，新入驻商家数同比增长60%@%*%*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点##@@，新商家同比增长率突破100%%@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*#，商业吸引力持续加强**@*%。