预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#*@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**@，但也饱受消费者诟病##@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%#*@，如何提升用户体验%@%%#，已成为电商平台的首要任务%%*。取消预售制后*#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%，将成为电商平台在大促期间的新手段@%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@**#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@@。与往年不同的是@*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%#%。

　　以往的“618”大促%@%@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%@#，消费者需要先支付定金##@@，一周后支付尾款%*。其间%%@%%，平台会发放大量优惠券*@%##，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@@*。”业内人士指出#**#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*@%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%%**，规则也复杂%#，经常都是做‘算术题’@***@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@，后来正式开卖时赠品却更多#%。”5月12日@@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##@#。

　　其实*@%**，预售制本身并非新鲜事物#@*#@，它在被引入电商领域之前@##%，一直是房地产行业的主要销售模式之一**%@*，旨在为开发商降低资金成本*#**%。随着时间推移%@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*#*。预售背后复杂的购物流程%@@@，也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%**，越来越难以兑现*%%。此外@#*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##，如此一来**，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%%。

　　今年4月@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@%*@，商家表示消费者预付50元定金后%##@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%@。但凌女士付完定金%@，商家却要求她支付558元的尾款@@#*，跟宣传的到手价明显不同**#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%##%，电商平台预售模式存在5方面的问题*#@#@，亟待规范@**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@#。记者在黑猫投诉平台上看到%#%，关于预售的投诉近9万条#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#*@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#，如何提升用户体验%@，已成为电商平台的首要任务@%@%。

　　“没了预售@*#*%，消费者买到的就都是现货%*，减少了沉默成本%@%*#，货品出了问题也能直接退换*##。”重庆工商大学教授莫远明说%#%@#，今年“618”@*%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%*@。

　　那么%%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@*%@，此前的预售玩法*%*##，包裹了大促的“外衣”@%#，商家一般要降价销售*@#，匹配资金和售后资源%%*%%，企业利润因此受到影响#@#@。从近年大促的情况来看@@#@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%。但不可否认的是%#%@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@*。原本他们是卖多少货做多少货@#*#@，眼下不得不提前备货*@%*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#%。

　　莫远明指出**%##，从短期看#%@*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#*#*。但从长期来看**，这是在向消费者释放“远离套路@#，回归本质”的善意@#@#。重新站在消费者的角度去思考需求%#@@，提升体验*@*%，是平台必须做出的调整%#。如今*@，取消预售制后%%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%@#，将成为电商平台在大促期间的新手段#**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*，眼下的电商环境大不相同了@#，消费者的需求也变得更具体务实**#**，更看重性价比和质价比#%。因此@#*#，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量%#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##%@%。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时#%，预售制显然已经不再适用了@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@*%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**@@。直播电商的价格是随时可以变的%*%#，但是预售规则下价格是固定的*%@*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%##。所以坦率地讲##%%%，预售模式有点过时@%，如果没有特别低的价格%%，很难打动消费者%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#@*%。因此@%，对于一刀切取消预售制#@，平台亦相对谨慎*@*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@**。业内人士指出#@@，先从天猫下手取消大促预售制%@@@，既是试水%**，也是让商家有适应过渡期%#%。

　　有产业观察人士指出%*#，将促销节点拉长的做法%*%%#，让平台和商家都投入了过多的资源@@*。国内电商行业进入了存量竞争时代***，流量红利不再#**#%，用户规模见顶*#@#*，业绩增速逐渐变得平缓@@**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%*#，就得关注消费本身@%#，倾听消费者的声音**@，诚信经营*%**，少些套路##@@#，回归“以用户为中心”的初心@*#*@。