GGPoker(ggn666.com)
北美票房:赞达亚新片《挑战者》首映夺冠
晁星
“只有升级话费套餐选项*%*@,找不到降级选项”“要降档套餐%%@,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理***@,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查@%@@*,手机话费套餐大有玄机@*,概括而言就是“升级容易降档难”%#*@@。
套餐关系着电信运营商的钱袋子@%#*,想提高客单价也无可厚非%*#,但前提是不能损害用户权益#**#。据《消费者权益保护法》*%*@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者#####,自主选择商品品种或者服务方式%@@@,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务%*#*。“升级容易降档难”@*##,不仅影响用户体验%**#%,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权%%@@。
说起来##@,“套餐套路多”时日已久%#%@。许多“不限量”套餐名不副实#*#,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送*%*#,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级#@%%*,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般%*@,以“实惠”“便宜”之名%*#@#,行套路用户之实#*%,只会让消费者失去信任@#%。
一些运营商套路满满#@*@,归根到底还是观念没跟上“网速”@##。万物互联的时代*#,便捷、自由、畅通等是关键词@#%。这些词汇标定着用户需求%@%%%,亦是市场变革的方向#@。就拿通信行业自身发展来说%%*,从几千元的座机安装费到充话费送手机%@,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪*%#,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进@*。当此之时%%%#@,还搞一些并不高明的套路#*@,未免太落后了*%。再从更现实的角度看#%,我国5G套餐用户数合计超过15亿户%##,“携号转网”大门打开*#,“网上办、掌上办”方便快捷*@#*,谁家服务好、谁家资费低@#**@,用户自会用脚投票*@。若成天只算小账#*#@,恐怕会在长远大账上损失更多@@##。
电信行业是社会信息化的基础设施*@,也是重要的民生服务行业*@%*,与老百姓日常生活息息相关#*%#%。让套餐告别套路%@,需要运营商提高服务意识@*,切实尊重消费者的权益##,规范营销行为;也少不了监管持续发力*%%@,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治*%@。
多管齐下*@,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称#*,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”**@#%,这才是通信行业健康发展的题中应有之义**@。(北京日报)