璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#*%，也是发展的硬道理#*@。

　　文 | 王言虎

　　近来*#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@%#，引发大量关注与争议**@#%。她在个人社交账号上发表的争议言论*@#，也在随后几天持续高居热搜榜#@%%#。

　　身为百度公关“一号位”#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜***。坦白讲%#@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@###。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@@，引发负面舆情并不意外*@@#*。

　　一般而言%*#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@##*@。作为百度价值观的重要输出窗口@%，璩静此番无疑犯了大忌@@%#@，也拉低了企业形象分值%*%。

　　此次翻车事件%@**#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%#@@。媒体报道显示@##，此次舆情危机前*#@@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*#*%*。此后%*#，璩静还交费5980元@*，向流量操盘公司取经##%%*。

　　应当说**#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@#%@，企业形象经营的成本也越来越高%@%#@。自建流量渠道、打造自我IP%*，就成了一些企业管理层的选择%%@。此前#*@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@*#@。

　　然而@@，打造个人IP、输出企业形象#%#，也不能偏离常识常情与常理@%@，必须符合社会主流价值观#%。

　　细究此次争议言论事件%##，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#，似乎多顾及一分家庭*%%，就会减少一分对公司的投入#%。在其逻辑中#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##@#*，缺乏起码的同理心与人情味儿*@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%##*#，社交媒体时代%*#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*。但输出企业形象@%，不能剑走偏锋*%*#，更不能走火入魔*@@%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@*#%，就表现得太功利、太心急@*#%@，最终遭到了反噬#%%。

　　应当明白#*%%，靠企业形象输出赋能的前提*@%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@*#@。

　　价值观是企业的软实力@%@，也是发展的硬道理*#@%#。很难想象##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%%@，能够为公司带来多大的形象增值##。

　　当然**，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*%#，未必代表百度公司的价值观#@@#*。事后*###@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##%@，“优秀员工才代表真实的百度”%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%。

　　但是@*#，如此级别的高管如此公开发言*%%，必然会对企业形象产生冲击%##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒**#*@。

　　一方面%#*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%#%*。

　　企业应当明白#%，和谐共生的雇佣关系@**%#，不仅不会损害企业利益%*%，还会激发员工潜力*%，为企业创造更大价值#@#%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%**。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”@@，学会倾听与共情#%#@*，更不能偏离社会主流认知#*@*。无论企业规模有多大@#%，管理人员职级有多高%*%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%#%#%，多接地气@@#%#，才能不脱轨#%#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#*%*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%。体现在互联网企业内部管理上@%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##。尽管眼下增长承压#@%，但正确的企业文化不能变%##%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@%##。

　　管理学家德鲁克有句名言#@%*，“企业不是为它们自身而存在@@*%，而是为实现特定的社会目标而存在#@%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%**%%，而是社会利益#@。”社会利益有很多维度*@#，但首先应当包括关心善待自己的员工#%#*%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君