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　　专业人士表示@*%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%**，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%@，促进旅游市场健康持续发展###。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物%#@@。”谈起“五一”假期的出游经历##@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@*。

　　当发觉“不对劲儿”后@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%%#*。

　　随着年轻人维权意识增强##*@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@。专业人士表示@@#@#，这既有利于游客维护自身合法权益@*，也能推动供给者遵循市场规则*#*，促进旅游市场健康持续发展%@%。

　　说好无强制购物**@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%##%，面对这一问题%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发*%**，目的地是贵州贵阳%@%@*。不过@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%%#@，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时%%@@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了*@**%。”陈冬无奈地说#%@%@。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起*#*%#，每天都有半天的购物环节%%*。多位导游接力推销产品%@#，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**#，但不能这样‘强买强卖’%%#。”陈冬回忆道%#%，当时很多游客听了导游的推销话术后***##，心理压力很大%*%%，心情也很糟糕#@@。

　　在随后的行程中@@#*#，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件#%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*%@。

　　随后%%%%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台*@%#。“我们不认坑也不认宰#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@**，是一个值得肯定的好现象*#%@@。

　　参考“避坑指南”##%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@#。熊女士表示@@###，自己预订该酒店时%*@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期%*%#，酒店临时降价#@@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服**%%@。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后@*##%，真的顺利退了差价*@*#。”熊女士说%**@。

　　关于该现象*@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%#，近年来*%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*，消费者维权方式更为理性#@*，投诉式维权越来越多%#，效果也更加明显@%*@*。

　　“五一”假期前#%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%，却被告知无法退票#%。“为何不能退票@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@#*@。他上网搜索发现#@%，其他网友也有类似经历#*#@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#@**。随后他按照建议%*@#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#%。通过拨打批文中的电话#*@*，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济*##*，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#@@，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@@#，5月3日晚##@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%##。经协调*@#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%#**，个别不合法的“低价购物游”%%#，极大地影响了旅客的消费体验%#%#。不过**#@#，参照指南依法投诉后%%*@%，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快@@#。期待下次再去旅游时@@@%，能开心地来#@@%，开心地回去%*##。

　　对此#*@#，张爱东认为%**%#，年轻消费者不认宰的现象%@#，反映了法治教育的成效%%@%，同时#@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*@。

　　“对待消费者的投诉@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议#@#，通过消费维权投诉个案#*@#，梳理行业普遍现象%*@#，进而开展主动监管#@。

　　徐虹也提醒##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定%@*#@，获得创新发展的机会##%。

　　陈音江认为*#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平***#%，畅通旅客投诉渠道%#@，降低消费者异地投诉与维权成本@#*#，提高问题处理效率%@。此外***%，还应构建“全域旅游”新格局*#*#%，建立区域旅游联合监管机制@#@%*。