预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*，但也饱受消费者诟病@@*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@，如何提升用户体验@@*，已成为电商平台的首要任务%%。取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**%%，将成为电商平台在大促期间的新手段*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%*。与往年不同的是%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*%。

　　以往的“618”大促%@*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售##@@*，消费者需要先支付定金%@#@*，一周后支付尾款@*#**。其间%%*，平台会发放大量优惠券@@@#，吸引消费者再次购买@*#。

　　“问题是@@@*@，预售制被一些商家‘玩坏’了*%##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%*@*。”业内人士指出@%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@*%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#，规则也复杂*#%，经常都是做‘算术题’%*%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*#，后来正式开卖时赠品却更多*#。”5月12日%##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%。

　　其实**%，预售制本身并非新鲜事物**#%，它在被引入电商领域之前##*%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*@*#，旨在为开发商降低资金成本@@%*。随着时间推移##@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#**%。预售背后复杂的购物流程@@#@@，也让部分消费者产生了抵触心理**@%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%*%*，越来越难以兑现@@*@#。此外@@%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@*，如此一来*@*%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**%@。

　　今年4月%*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#*@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%，商家表示消费者预付50元定金后%@%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*@%。但凌女士付完定金**##*，商家却要求她支付558元的尾款#%%@，跟宣传的到手价明显不同*@*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@，电商平台预售模式存在5方面的问题#@#%#，亟待规范%#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@。记者在黑猫投诉平台上看到%%，关于预售的投诉近9万条*###@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器***@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@**，如何提升用户体验*#，已成为电商平台的首要任务*#。

　　“没了预售##*，消费者买到的就都是现货%#，减少了沉默成本#@，货品出了问题也能直接退换#%@。”重庆工商大学教授莫远明说*#@，今年“618”#*###，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#。

　　那么**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*%*#，此前的预售玩法***#%，包裹了大促的“外衣”@*，商家一般要降价销售*%%%%，匹配资金和售后资源**@，企业利润因此受到影响@#*#。从近年大促的情况来看%##*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%@@。但不可否认的是#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*%。原本他们是卖多少货做多少货@##，眼下不得不提前备货%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#。

　　莫远明指出@*，从短期看#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%**@@。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路*%%*%，回归本质”的善意%*%#。重新站在消费者的角度去思考需求*#@，提升体验@#@%，是平台必须做出的调整%@#@%。如今#%*@，取消预售制后#@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#%#，眼下的电商环境大不相同了#@%，消费者的需求也变得更具体务实**，更看重性价比和质价比*%。因此@@，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%*。

　　事实上#*@，当市场失去快速增长的动力时@*%，预售制显然已经不再适用了**%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*%#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*#@。直播电商的价格是随时可以变的#%，但是预售规则下价格是固定的*%%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@**@。所以坦率地讲%@#%*，预售模式有点过时#%*%*，如果没有特别低的价格*@，很难打动消费者*%@@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%。因此%%*#，对于一刀切取消预售制@#@%，平台亦相对谨慎%@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*@%。业内人士指出%@%%，先从天猫下手取消大促预售制@#**@，既是试水@***，也是让商家有适应过渡期#%。

　　有产业观察人士指出%%#，将促销节点拉长的做法%#*%，让平台和商家都投入了过多的资源#%#%。国内电商行业进入了存量竞争时代##*@，流量红利不再@#，用户规模见顶*%#%*，业绩增速逐渐变得平缓##*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#@*，就得关注消费本身*%**，倾听消费者的声音#@@*%，诚信经营*#%*@，少些套路#%@*，回归“以用户为中心”的初心@%@。