一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@*%，既有利于维护自身合法权益%#@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#，促进旅游市场健康持续发展*#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@#*%，确认了没有隐性收费和购物环节@@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物%#*。”谈起“五一”假期的出游经历#*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%#%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@。

　　随着年轻人维权意识增强#%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%@*。专业人士表示#**#，这既有利于游客维护自身合法权益@@%，也能推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展*%**。

　　说好无强制购物@@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@%，面对这一问题@@#@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@#%，陈冬和家人共支付了1500元*%%@#，满怀期待地从江苏南京出发##%*，目的地是贵州贵阳%#%。不过%#*@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%*@%，表上密密麻麻列了多个购物点%*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说%#%##。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节*%%。多位导游接力推销产品*@##%，话术“堪称洗脑”*%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’%##*。”陈冬回忆道##*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#@，心理压力很大%%，心情也很糟糕#*@#%。

　　在随后的行程中***@，陈冬还发现**@@*，该项目的住宿、饮食等条件%*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@%。看到相似项目的经验帖说%#*#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后@**@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰#%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说*#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*##*，是一个值得肯定的好现象%#@*%。

　　参考“避坑指南”##*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@#%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#@。熊女士表示#%#*，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#%%。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@##，并根据建议联系了平台客服@@@。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后@*##，真的顺利退了差价#*@@*。”熊女士说@%。

　　关于该现象@#%#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来%*%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性%##，投诉式维权越来越多#**%#，效果也更加明显***@。

　　“五一”假期前**@*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##*，却被告知无法退票*@%。“为何不能退票%%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#%*@。他上网搜索发现#%%@，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@@。随后他按照建议#*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图#*##%，李俊晨最终退票成功#@%。

　　“市场经济本就是契约经济#@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#，有利于旅游市场健康持续发展%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%@*，5月3日晚*%*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%#。经协调*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示###*@，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验%%@@。不过*#@#@，参照指南依法投诉后#%##*，当地相关部门工作人员很敬业@@%#%，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时#****，能开心地来*#，开心地回去%%#%#。

　　对此*@*，张爱东认为@#*@，年轻消费者不认宰的现象#@@@*，反映了法治教育的成效#*@，同时*@@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@%。

　　“对待消费者的投诉@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@**%。”张爱东还建议#%%，通过消费维权投诉个案*###*，梳理行业普遍现象**@%*，进而开展主动监管*#@%#。

　　徐虹也提醒%*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%*，这样才可能再次赢得市场肯定%###*，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为%@%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@%##，畅通旅客投诉渠道*@#*@，降低消费者异地投诉与维权成本*#@#，提高问题处理效率*%。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局*@*%，建立区域旅游联合监管机制*@@。