预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#*#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#@#%，但也饱受消费者诟病@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%%，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务*%*@*。取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##。与往年不同的是*#*@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#@@@。

　　以往的“618”大促%##，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*@，消费者需要先支付定金%%#@，一周后支付尾款#%%@。其间#*，平台会发放大量优惠券*%*#，吸引消费者再次购买###%@。

　　“问题是*%#@*，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##@%。”业内人士指出**@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@##%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@##@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**@，规则也复杂%%%%，经常都是做‘算术题’*%**%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%%，后来正式开卖时赠品却更多*#***。”5月12日**@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实*#*，预售制本身并非新鲜事物#%%@%，它在被引入电商领域之前%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@@@@，旨在为开发商降低资金成本@@#。随着时间推移%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*#%。预售背后复杂的购物流程@*#@#，也让部分消费者产生了抵触心理#%%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*，越来越难以兑现##@#。此外%%*##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#@#，如此一来*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#*。

　　今年4月%%#@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**，商家表示消费者预付50元定金后#@*@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%%#。但凌女士付完定金@@@，商家却要求她支付558元的尾款#*#，跟宣传的到手价明显不同#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@@*@，电商平台预售模式存在5方面的问题*%%，亟待规范@@%@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#%*。记者在黑猫投诉平台上看到@@*，关于预售的投诉近9万条#@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@@*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%%，如何提升用户体验@*#，已成为电商平台的首要任务*#%*%。

　　“没了预售*@%，消费者买到的就都是现货#@%，减少了沉默成本%%@，货品出了问题也能直接退换*%%**。”重庆工商大学教授莫远明说*%**，今年“618”#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%#。

　　那么*%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@@#*，此前的预售玩法@%#*，包裹了大促的“外衣”@#%，商家一般要降价销售@*#，匹配资金和售后资源%%，企业利润因此受到影响*%*#@。从近年大促的情况来看*@@##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%%。但不可否认的是%##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*#。原本他们是卖多少货做多少货%@#，眼下不得不提前备货%#%*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**@%。

　　莫远明指出**，从短期看%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%*%@。但从长期来看@%@，这是在向消费者释放“远离套路*%*，回归本质”的善意%%#%#。重新站在消费者的角度去思考需求**%@@，提升体验#*#%#，是平台必须做出的调整%%#*%。如今%%*，取消预售制后%#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@#@#，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实#%@@，更看重性价比和质价比#@*@。因此@%#@，今年的“618”大促*@*%*，将会是电商平台之间的一场空前较量**@#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%。

　　事实上@*#，当市场失去快速增长的动力时@#，预售制显然已经不再适用了%%*%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%%%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@@。直播电商的价格是随时可以变的**#%，但是预售规则下价格是固定的%**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*%@@。所以坦率地讲@#*%*，预售模式有点过时#%*，如果没有特别低的价格##，很难打动消费者*@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%*。因此%#，对于一刀切取消预售制*##@，平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@%%#。业内人士指出@@，先从天猫下手取消大促预售制%@%#%，既是试水##*#*，也是让商家有适应过渡期@%。

　　有产业观察人士指出@**，将促销节点拉长的做法#**#@，让平台和商家都投入了过多的资源@%%*。国内电商行业进入了存量竞争时代@*##，流量红利不再*%，用户规模见顶%@，业绩增速逐渐变得平缓@@%**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%%，就得关注消费本身%%#@%，倾听消费者的声音##，诚信经营%%，少些套路@*##，回归“以用户为中心”的初心@@#%#。