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中新网原创专题节目《中国风》
5月14日晚*#@，阿里巴巴集团公布最新财报#@@*@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%@#，成为本季重要亮点@@*。
财报显示*@，截至2024年3月31日季度内*@*@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%%，88VIP会员数量突破3500万人*@，同样保持双位数增长##@#@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@#*@，淘天集团实现营收932.16亿元*@，同比增长4%@*%*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@*#*，全面超市场预期*%**%。
财报指出#*#*#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#%##%，旨在提升用户体验*@#%，从而提高消费者留存率%%#@%，并提升购买频次”@***。基于这一战略#@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%%*#，加大相关领域投资力度***。
针对消费者服务体验@#*@*，自去年12月底开始*%%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*，全面优化用户体验*@。对于88VIP等会员用户%*#%#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@*%@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略*%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@@*，不少消费者发现*%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%##%，且面积有所缩�%*##@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@###%，APP打开速度也有提升**。有业内人士分析认为#*#*，淘宝作为服务亿万用户的APP%@##，牵一发而动全身%*，能够短期内推出这么多变革%#*，意味着其正在打破内部藩篱*%*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@%@#。
在改进用户体验的同时*#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%#*%。今年1月@#*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#@#，推出两大项佣金优惠政策%@#%%，最高优惠幅度高达95%*%#，普通商品最大优惠达50%%@#%。
此外%@#**，针对品牌商品##，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**##@，持续加码“真补贴、真省钱” @%*%#，在全网低价基础上@*@*，再打7折@#，活动吸引了超过500大牌*%#@，超过2000万件货品参加%@@##，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@#%#。
值得关注的是#*%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@#，商家负担也进一步减轻%*@#*。数据显示#%，为助力商家降本增效#**，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具***，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%，帮助商家降低经营成本%@@，中小商家受益尤为明显%*%@*。
此外@**##，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%，同样成为提升商品销售转化效率的利器#@%，有内测商家GMV同比增长2.97倍@#*@。瑞银最新报告显示@*@@@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*@##*，表现优于其他传统电子商务平台@@#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@，新入驻商家数同比增长60%#*@@@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@%%，新商家同比增长率突破100%*@*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%，商业吸引力持续加强#*#*。