说好无强制购物@%%，最后仍“强买强卖”%@#@。游客参考网友经验和建议*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@**，既有利于维护自身合法权益%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%*，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@*，引导旅客在多个购物点购物%##。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@%。

　　随着年轻人维权意识增强@**@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#@%。专业人士表示#%#%@，这既有利于游客维护自身合法权益##*，也能推动供给者遵循市场规则*@@，促进旅游市场健康持续发展%*%。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*%，面对这一问题#@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#**%，陈冬和家人共支付了1500元*%*，满怀期待地从江苏南京出发#*@，目的地是贵州贵阳@###*。不过#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*###。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#*#，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*#%@，不得不把合同签了@@#@%。”陈冬无奈地说#%@#@。

　　更让陈冬难以接受的是*##%*，该旅游项目从第二天起%##@，每天都有半天的购物环节*@@。多位导游接力推销产品#**%，话术“堪称洗脑”@@##%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道@%@，当时很多游客听了导游的推销话术后##%@，心理压力很大*#%*#，心情也很糟糕%##。

　　在随后的行程中%*#@#，陈冬还发现@*@，该项目的住宿、饮食等条件@#@*#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*##。看到相似项目的经验帖说**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*。

　　随后@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@**，并发布到社交平台@*#。“我们不认坑也不认宰@#*##，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@%#，是一个值得肯定的好现象#***。

　　参考“避坑指南”%##@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%。熊女士表示#*##，自己预订该酒店时@@%@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%**#。

　　“假期客流量未达预期#**，酒店临时降价###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴***@，并根据建议联系了平台客服*%%##。“没想到%##*，按照‘维权指南’操作后%*，真的顺利退了差价#@。”熊女士说%#*。

　　关于该现象%####，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%*@，消费者维权方式更为理性@%，投诉式维权越来越多%*@@，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前@%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%***，却被告知无法退票##。“为何不能退票#@#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@#%。他上网搜索发现*#%，其他网友也有类似经历***#，于是将自己的“教训”分享到了网上***@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议*#%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%%*。通过拨打批文中的电话@@#%*，并提供相关管理部门文件截图@@，李俊晨最终退票成功#*@%。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，有利于旅游市场健康持续发展%#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#*，5月3日晚%#@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@@。经协调**#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金###%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**##@，个别不合法的“低价购物游”#@@#@，极大地影响了旅客的消费体验**%@%。不过@*%@，参照指南依法投诉后**，当地相关部门工作人员很敬业*##%，处理速度也很快#**。期待下次再去旅游时%##，能开心地来%@@，开心地回去%#*#。

　　对此#***%，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效*@，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉#*#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@***。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管*%。

　　徐虹也提醒##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%，这样才可能再次赢得市场肯定#@**，获得创新发展的机会#%%@%。

　　陈音江认为@**#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%#@，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本*@@*#，提高问题处理效率#@%。此外%#%%*，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制%%#@#。(工人日报)