说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”*@*%*。游客参考网友经验和建议*@%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益*##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%#%，确认了没有隐性收费和购物环节*%@%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@**%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@%，引导旅客在多个购物点购物*@%。”谈起“五一”假期的出游经历#*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#*。

　　随着年轻人维权意识增强**@@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#*%*。专业人士表示#@#*%，这既有利于游客维护自身合法权益*@#，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展*%#%#。

　　说好无强制购物@@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@，面对这一问题#%*@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@%，陈冬和家人共支付了1500元*#**，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳**@。不过#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%%#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@，表上密密麻麻列了多个购物点@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了##%@@。”陈冬无奈地说#*#。

　　更让陈冬难以接受的是*%%@，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节@@*%*。多位导游接力推销产品%##%#，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%#%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’%###。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%，心理压力很大%*，心情也很糟糕*%#*。

　　在随后的行程中%#@，陈冬还发现#@%*，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说#%@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*。

　　随后##*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%#，并发布到社交平台*%*。“我们不认坑也不认宰*#**，更不能让更多人上当受骗！”他说##*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示%%#*%，自己预订该酒店时##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#%。

　　“假期客流量未达预期%*%*@，酒店临时降价%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@%，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到**，按照‘维权指南’操作后*#@，真的顺利退了差价%@@%@。”熊女士说##%。

　　关于该现象##%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来##*%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**，消费者维权方式更为理性%@#，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显@%。

　　“五一”假期前**，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@#@#，却被告知无法退票@%**。“为何不能退票**@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%###。他上网搜索发现%@##，其他网友也有类似经历**%，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%。随后他按照建议#**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*@。通过拨打批文中的电话@@#@#，并提供相关管理部门文件截图*%%@*，李俊晨最终退票成功@#*。

　　“市场经济本就是契约经济##%%，需要供求双方共同遵循达成的契约**%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#，有利于旅游市场健康持续发展#**#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#@%%，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话***%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复###。经协调*@%#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@%%，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验@@#*。不过*@，参照指南依法投诉后@#*%@，当地相关部门工作人员很敬业%@*，处理速度也很快%#@#。期待下次再去旅游时@@*#，能开心地来##@%@，开心地回去*%*。

　　对此**，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象%@@%#，反映了法治教育的成效@##，同时@%*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@#@。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%#@。”张爱东还建议#*##@，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管@%%#。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉***##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@#，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为#@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#@@#，畅通旅客投诉渠道*##*，降低消费者异地投诉与维权成本%#%@，提高问题处理效率**@*@。此外%@，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制*#%。(工人日报)