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中新人物“被篮球耽误的超模”，想再拿一次总冠军
用户体验是抖音电商发展的核心动力*#**@。5月13日#*##，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@*%*。在开放日现矦#**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*###，推出的诸多服务用户权益的举措#@@%#。据了解*#@**，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#%%%%，将消费者体验放在首位%**@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态**#@。
截至2023年12月#**，我国网民规模达10.92亿人#%。其中**#%，手机网民规模达10.91亿人*#@@。数字化、信息化、智能化等的发展*%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@#%，持续发挥出稳增长、促消费的作用#%*。尽管经过多年发展和实践检验#@@#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@**#，但与传统购物模式不同*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%@*。因此*%，如何保障好用户权益*@#@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%#%，就显得至关重要%##%。
好服务是保障和提升用户体验的基石**。电商购物发展至今*##@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#@*，就是服务的成色与水准**#*。服务成色的好坏%*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##%*%。当然需要看到%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*@@@@。正因为如此@@@*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@#%#。
为了持续保障和提升用户体验**@%%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@%%@#。以几组数据为例##。过去一年***，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@#*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%#，也投入超10亿元@@%*。在保障物流和售后环节上*@#%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%%，从严加强治理商品预售等*%*。此外*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*#*#，持续提升退款效率%%#。
尤其值得一提的是#*#，针对万千消费者用户的求助%@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%#@#。这项在实践中动态完善的创新性举措%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%@@#@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升**@#。一系列举措表明%*#*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@，思路多元*@@%#。用心服务的同时#**%，主动让技术和数据多跑路@%##@，让消费者用户少费心@*#*#，不断涵养着“好服务”的水位*%。
好服务是基�%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@%%*。历经多年发展之后#*@#%，如今的互联网电商行业#*#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@@@%。如果说*%@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@*@#%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@。因此#%*%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@**，历来重视对内容和商品质量的把关@#。就“好内容”而言*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等##**，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%@@，“去伪存真”“去粗取精”#@*#。就“好商品”来说*%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**。多个举措的落地和日常严格实施%*#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%@*。也正是在“真实”的平台购物生态中%%%，用户和平台积淀了信任向心力*#@@。
互联网电商购物时代@#*@*，服务越精细、体验越优质#*%*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#*%%。牢牢抓住用户体验这个原点@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**@%。事实上@#**#，全域兴趣电商模式的抖音电商#*，从一开始提出“兴趣”概念时**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@%*，为的正是保障好用户权益%*，呵护好用户体验@@@##。用户体验真、好、新@##，有助于用户与平台相互信任*****，互利共赢#@*，激发出用户和平台的更大向“新”力*@*。(文/宋凛)