取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:10:52
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本报记者 查睿
前晚8时#*%#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%#@。取消预售@%%*，是今年“618”最大亮点@@##。没有预售、定金、尾款等环节@#*#，今年“618”变简单了#*@。但在促销常态化的当下*@##*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*%，天猫有两次售卖期##@%%，第一次自5月20日晚8时开始#*，第二波自5月31日晚8时开始%#。京东只安排了一次大促*%，5月31日晚8时现货开卖*#%%，消费者不用蹲点付尾款#@*#。也就是说@@，原本是京东主场的“618”%%@，天猫在今年抢跑了11天%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@#@@，一度是网购狂欢的救星#@#**。2012年“双11”前*%%#，为了减少大促当天的流量压力%%@，天猫率先引入预售模式@*，提前锁定需求@%*@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@%@%。对商家而言#%@@*，预售商品的销量也能检验市场效果@%，一旦订单不及预期*#@*，还能及时调整主打商品##**。
彼时%*#@，预售玩法新鲜@##，价格更低@**，赠品也多%%#，还能减少消费者一次性付款时的压力@%*。因此@@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%***%。如今@@*，电商天下早已时过境迁@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#%%@，成了投诉重灾区@%##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**@#，电商平台预售模式存在五大问题@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。在这一背景下%@*#，留住用户、保住增量##，成了电商平台的首要目标@@*#，取消预售也在情理之中*#。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期*%*%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战****。漫长的促销时段%*#%，引发消费疲劳感##%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’***%，很多卖家都悄悄提前打折%#，赶在正日子前错峰大促#@@*。”
直接打折表诚意
如今@%，“618”不再是价格洼地@%，稳住用户大盘才是关键%#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**@%。淘宝网日前宣布改版%*#%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@*。项目负责人介绍*@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%@@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**%%。淘宝打开速度变快了%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*##，以往鲜有人关注%#*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@*@@。
在争夺用户的战�**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@%%。更直接的表现是*@**@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@@%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠%%@，直接五折抢购#%#**。这是今年“618”给用户最大的诚意%*%*。
作为网购大促的投诉重灾区%*，售后问题也是“618”试图破局的一环%#%。“今年‘618’@*#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**，希望给用户带来更好的体验##@#。”美腕合伙人蔚英辉说%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%@**，实现24小时不停播@#%*，让直播间和货架电商一样%#@%，在任何时段都能服务用户#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%*%，在售前、售中阶段的任意时段*#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%##%，给到用户最优的购物选择*%。针对大促期间发货慢的问题#@@，淘宝也调整了商家发货时限*#。如果超时发货买家发起投诉#%，商家可能需要赔付@@%*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*##@，给予处罚@%#。
视频号成“黑马”
如今#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#，“618”更像是电商平台的年中考核%*。淘宝和京东依然是“618”的主角**，微信视频号成了今年的“黑马”#%，抖音似乎有自己的节奏%%#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#@@*。
当前@@*@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##@%*。腾讯财报显示#@#@%，今年一季度**@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%，腾讯广告收入265.06亿元%%#*#，同比增长26%*%*@#，毛利145.20亿元####%，同比增长66%%##*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%*%。今年以来*@，视频号新增开放超20个三级类目#%，并推出多个达人激励%##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*##，尤其是店铺直播给予重点倾斜**@@@。数据显示%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*，店播购买用户数同比增长12倍%%**@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%@。
相比去年“618”@#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@#*@。在中小主播“全民任务”玩法中%%*，主播直播分销托管商品@#，可根据单日分销商品GMV规模@##，奖励相应的直播曝光流量券@%。
如今@#，电商市场群雄逐鹿*%*，“618”不再只是一个卖�#@%@。袷且桓鑫杼ˊ%%，展示的不只是最低的价格*%@，而是常态化低价的供应能力%#%。毕竟%#，在零售行业*#*%#，价格才是“王炸”%#*#。
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