收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%**，有许多网友在相关投诉平台上反映@@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公##@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%%%@，充值Pro超级会员%%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#%，并允许用户持续使用AI功能%*@*@。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称@*@*，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员%#*，“不能接受权益突然被降低%%@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用@@@@@，要开超级会员Pro*@#@*，现在还有AI会员%#%**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%##。”

　　针对用户的投诉@%@%%，WPS热线客服给出了官方的回应@@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@##*，如今福利期已到@%@@@。2024年3月@*@**，WPS AI开始商业化%@%@@，投入比较大%**##。作为一项全新的会员服务@*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#，属于付费升级选项*%%#。用户可以自行选择*%#%%，如选择不升级@#%，原有会员权益不会受到任何影响%*@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%*，不只是金山办公@##*%，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力**#。

　　最近%*，腾讯会议发布公告称@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@#*%，具体的调整方案尚未公布*%@*。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**%%。腾讯文档从今年4月10日起%%*#@，开启了在线文档占用存储空间模式*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#*%%，对腾讯文档有刚需的用户*@#%%，只能开启超级会员空间@@#，年卡价格原价360元*#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**#。不过%@@#，这类主要是面向企业的收费%%@，个人用户无需付费**%@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂@@@%#，消费者“买”了一个会员还不够**##*，用其他功能的时候还要继续花钱@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#@@@，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容##@%%，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到%#@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%*#。比如某文库@%*@，被不少用户吐槽#**%，收了会员费#%#*@，下载部分素材还要再收费#*%#。

　　还有用户表示@#*##，“百度文库开通会员时%@#*#，并没有提示有下载次数限制*%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病###*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**%，下载了一个软件上来说要收费***#。交了费转换格式@@#，结果PDF转Word要交费#@%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#**。来来回回交了两次钱#%#，感觉被坑了*#@。”有用户表示@@*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%，线上办公的人越来越多*#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%。其中*#%#，一些常用的功能#@@*，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费**#@#。在采访中#%%@，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#@，同时还绕不开广告的槛*@#。

　　北青报记者看到%%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*#%*，最高能达数千元#*%*。“针对公司端的***%，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的*@@*，公司一般不会给报销*%@%。”某科技公司员工表示#%%%，如果同时开通多个软件%@#*，会有不小的经济压力@*#。

　　软件收费*@，本无可厚非@##%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)