无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#*#@，最后仍“强买强卖”@**@%。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象###*，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展#@**#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%@*，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%@#*，引导旅客在多个购物点购物*%。”谈起“五一”假期的出游经历*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**。

　　随着年轻人维权意识增强@@#@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益*%%@，也能推动供给者遵循市场规则**#*#，促进旅游市场健康持续发展%**。

　　说好无强制购物**@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#**，面对这一问题#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##*#，陈冬和家人共支付了1500元#@@，满怀期待地从江苏南京出发#@%@，目的地是贵州贵阳%#*。不过*%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点%%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%%，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说**#@%。

　　更让陈冬难以接受的是#*@，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节@%@%。多位导游接力推销产品#***，话术“堪称洗脑”**#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@##%#，但不能这样‘强买强卖’@*%@。”陈冬回忆道*#@#@，当时很多游客听了导游的推销话术后#**%*，心理压力很大#*，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中@*@%@，陈冬还发现#@，该项目的住宿、饮食等条件*%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%**。看到相似项目的经验帖说*##%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后***%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台##。“我们不认坑也不认宰%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@*@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%#，是一个值得肯定的好现象#@*@。

　　参考“避坑指南”###%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示%@%#@，自己预订该酒店时*%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@*。

　　“假期客流量未达预期#%#，酒店临时降价*%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%%*，并根据建议联系了平台客服%@%#@。“没想到@*%#@，按照‘维权指南’操作后#@%#，真的顺利退了差价@@%%#。”熊女士说%%。

　　关于该现象@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@#%，消费者维权方式更为理性##@%，投诉式维权越来越多**，效果也更加明显%**%。

　　“五一”假期前@#*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%*%@，却被告知无法退票@%#。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*%@。他上网搜索发现@*#%，其他网友也有类似经历%*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@@#。随后他按照建议#@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*%@@。通过拨打批文中的电话*#%，并提供相关管理部门文件截图@#@*，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济***，需要供求双方共同遵循达成的契约@@*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*，有利于旅游市场健康持续发展*#%@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@*，5月3日晚*%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%。经协调*#@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#，个别不合法的“低价购物游”%@*，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过%@，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业*%*，处理速度也很快@@@。期待下次再去旅游时**#*，能开心地来**@，开心地回去***。

　　对此@*，张爱东认为@%@#，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效@**@@，同时#***，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%#。

　　“对待消费者的投诉#*##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**%*#。”张爱东还建议%%@*，通过消费维权投诉个案@*#，梳理行业普遍现象@%*%，进而开展主动监管%@@%%。

　　徐虹也提醒*%*##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#**，这样才可能再次赢得市场肯定#%@%#，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为*@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**###，畅通旅客投诉渠道@%*%*，降低消费者异地投诉与维权成本%@%，提高问题处理效率#****。此外@#*%，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制#*@。(工人日报)